Plus Ultra lidera las reclamaciones de clientes
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) recibió en 2020 un total de 54.273 reclamaciones de derechos de los pasajeros, lo que supone un 57% más que el año anterior, destacando entre las compañías que más quejas han recibido por parte de los viajeros Plus Ultra, Aeroméxico, TAP Portugal o Avianca, entre otras.
En el Informe Anual 2020 de Actividad en Derechos de los Pasajeros de la Agencia se refleja el impacto que la pandemia de covid covid ha tenido en la aviación y que ha hecho que 2020 sea el año en el que más reclamaciones se han recibido en AESA. En 2020 se han registrado en España un total de 76.064.322 pasajeros, un 62% menos que en el año anterior, mientras que en AESA se han recibido en el mismo período 54.273 reclamaciones, un 57% más.
Los pasajeros presentan una reclamación en AESA una vez han reclamado a la compañía y no han visto satisfechos sus derechos. En este sentido, entre las compañías que más reclamaciones reclamaciones han recibido en relación al número de pasajeros que transportan figuran en orden Plus Ultra, Aeroméxico, TAP Portugal, Avianca, Alitalia, Grupo Aeroflot, Grupo Norwegian y Royal Air Maroc, entre otras.
Del total de las reclamaciones tramitadas, 5.897 eran competencia de otras autoridades, 28.655 fueron por cancelaciones, 4.845 por retrasos, 531 por denegaciones de embarque, 7 por cambio de clase y 11 por incumplir los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida.