UN ESPACIO NATURAL Y ACOGEDOR, TAMBIÉN EN INTERNET
Verdecora ha potenciado sus canales digitales para cubrir con éxito el «boom» de pedidos por la pandemia
SoloSolo una compañía en constante evolución consigue innovar y mejorar sus servicios en épocas de crisis. Verdecora ha visto en el nuevo escenario que ha dejado la pandemia una oportunidad para desarrollar y potenciar sus canales digitales y aumentar la satisfacción del cliente. Durante la crisis sanitaria, la página web de la empresa, que lleva en funcionamiento desde 2010, se convirtió en el corazón del negocio, por lo que tuvieron que fortalecerla para mantener intacta la excelente experiencia de compra que caracteriza a sus establecimientos físicos. LA RAZÓN ha reconocido esta enorme apuesta online de la compañía con el Premio al Modelo de Negocio Digital: Atención al Cliente.
El confinamiento hizo que muchas personas aprovecharan el tiempo para disfrutar más de sus casas. En Verdecora fueron conscientes de las nuevas necesidades de sus clientes y focalizaron sus esfuerzos en el comercio electrónico. Esta transformación se realizó en un momento complicado para la logística peo fue imprescindible para dar servicio a un «‘‘boom’’ de pedidos sin precedentes», explica la compañía.
Verdecora consiguió cubrir el aumento de la demanda poniendo a disposición de los clientes nuevos servicios como la compra telefónica, con entrega en un plazo máximo de 24 horas. También han reforzado el servicio de ‘‘Click&Collect’’ con el que se podían recoger en los centros físicos las compras realizadas en la tienda online. Antes de la pandemia, el uso de esta opción era esporádico, ya que los clientes preferían ir a los centros y hacer ellos mismos su compra mientras disfrutan de un agradable paseo. «Ambas opciones han contado con una gran acogida, tanto en los meses de confinamiento como en los posteriores; por lo que han pasado a formar parte de nuestra cartera de servicios Verdecora», comentan desde la empresa.
El sistema de recogida acaba de incorporar un proyecto piloto que se está desarrollando en el centro Verdecora Arroyo M50, en Madrid. Se trata de Click&Car, una forma de favorecer todavía más la seguridad de los clientes y que está previsto que se incorpore al resto de los centros de los alrededores de la capital.
Otra apuesta de la compañía es acercarse cada vez más a los clientes y llevar la naturaleza al centro de las ciudades. Su proyecto más cercano es la apertura de la cuarta tienda urbana, que abrirá sus puertas en la calle Orense de Madrid. Esta propuesta conserva la esencia de los centros de gran formato y ayuda a disfrutar de la naturaleza a los ciudadanos sin salir de las grandes ciudades.
También tienen previsto transformar de manera inmediata los talleres formativos presenciales que ofrecían a sus clientes en encuentros digitales. Son unas reuniones semanales que se llevan celebrando más de 10 años en todos los centros de la compañía para compartir el conocimiento de los expertos que trabajan en Verdecora. De esta forma, los clientes pueden disfrutar mucho más del hogar, el jardín y los animales. Además, la firma acaba de lanzar su aplicación para teléfonos móviles.
Lo que les diferencia de otros competidores del sector es que sus tiendas son un espacio que invita a que el visitante disfrute de la experiencia de cada visita.Están pensados para que toda la familia, animales incluidos, se encuentren en un ambiente fresco y lleno de naturaleza. Sus centros cuentan con espacios de ludoteca, circuitos de agilidad de libre acceso y lavaderos caninos que se pueden utilizar de manera gratuita. También disponen de servicios de paisajismo o de control de parámetros del agua para los amantes de la acuariofilia. En definitiva, un sinfín de soluciones para anticiparse a las necesidades de los clientes.
Acaba de incorporar el servicio de recogida ‘‘Click&Car’’ para favorecer todavía más la seguridad de los clientes en sus compras sin contacto