"Queremos crecer en el mayor número de mercados"
Después de unos años abriendo mercados, ahora han decidido consolidar sus plazas y mejorar la experiencia de los usuarios. Ticketbis es la apuesta personal de
Ander Michelena y Jon Uriarte,
una start-up que en pocos años se ha convertido en un referente de la compraventa de entradas para espectáculos.
Vuestro proyecto surge en 2009, cuando estabais trabajando en Morgan Stanley, en Londres. ¿Con qué os quedasteis de la experiencia?
ANDER MICHELENA: Aprendimos mucho observando y estudiando modelos similares que ya existían, y tratamos de mejorarlos llevando este servicio a más de cuarenta países. Desde el principio tuvimos claro que Ticketbis tenía que ser un proyecto internacional, ya que ofrece muchísimas más posibilidades a nuestros usuarios: a los vendedores, les abre millones de oportunidades de vender sus entradas a fans procedentes de cualquier parte del mundo. A los compradores, les da la posibilidad de conseguir entradas para cualquier evento, sea donde sea. Sabemos que esto es fundamental para nuestros usuarios.
El crecimiento de la empresa ha sido muy rápido. ¿Cuál ha sido la estrategia hasta ahora?
A. M.: Como comentábamos, hasta ahora nos hemos basado, sobre todo, en la expansión internacional, que, por otra parte, ha sido la clave de nuestro éxito. Ticketbis nace como un proyecto global desde el principio, y, gracias a nuestra presencia mundial, tenemos la capacidad de ofrecer entradas para todo tipo de evento en cualquier lugar, lo que hace que seamos la mejor opción para millones de fans, sobre todo para los que quieren viajar de un país a otro para asistir a su evento preferido.
¿Por qué creéis que los usuarios han adoptado vuestra tecnología tan masivamente?
A. M.: Hemos trabajado, sobre todo, en crear una web segura, con una buena atención al cliente. Tenemos expertos que atienden de forma personalizada a todos nuestros usuarios en cada uno de los idiomas en los que está disponible la página. También les permitimos pagar en su moneda local, e incluso ahora, en países como Argentina, hemos activado el pago a plazos, que allí se utiliza muchísimo. Queremos dar todo tipo de facilidades y seguridad a todos los clientes potenciales, para que encuentren lo que buscan en nuestra web y el proceso de compra y venta sea sencillo para todos.
¿Cuál es la estrategia a partir de ahora?
A. M.: Hasta ahora, la empresa se ha centrado en crecer e internacionalizarse en el mayor número posible de mercados. A partir de 2016, el foco estará puesto en fortalecer y consolidar los mercados de reciente apertura y en trabajar en la op- timización de la experiencia del usuario. Por ello, a lo largo de este año hemos creado un Departamento de Producto y UX, con el fin de promover procesos de innovación tecnológica.
¿Os preocupa la posible regulación de la reventa online?
JON URIARTE: La economía colaborativa surge como respuesta a una necesidad real de los usuarios, así que no tendría sentido prohibirla. Por nuestra parte, hemos dado transparencia y legalidad a una actividad que hasta ahora tenía lugar en la calle, de manera ilegal y fraudulenta. Hace poco hicimos una encuesta a dos mil personas que durante el último año habían comprado alguna entrada para un evento, y revelaba que el 30% de ellos, finalmente, no habían podido asistir al evento por la razón que fuera. De estos, un gran porcentaje perdía el dinero, regalaba las entradas o se veía obligado a revenderlas en la calle.
Actualmente estáis muy enfocados al móvil.
J. U.: Sí. De hecho, durante los últimos meses hemos visto cómo el tráfico móvil se ha multiplicado exponencialmente. Más de la mitad de las visitas a nuestras páginas vienen de teléfonos móviles o tabletas. Por eso, que la web sea totalmente responsive es indispensable. También estamos trabajando en mejorar la experiencia de usuario para la versión móvil de la web.
Japón es uno de los puntos estratégicos de vuestra expansión en Asia.
J. U.: Asia, y concretamente Japón, es un continente con muchísimo potencial para nuestro negocio. Apostamos por dicho continente hace ya más de un año, y culturalmente se trata de mercados totalmente distintos a los que estamos acostumbrados, así que requieren una atención muy especial. En Japón hay miles de eventos al año: de música local, de deportes nacionales y de grandes giras mundiales que pasan por las principales ciudades del país. Además, los japoneses viajan mucho y son fieles seguidores de competiciones europeas de fútbol, como la Premier League en el Reino Unido, la Liga o la Champions League.
¿Qué diferencias hay entre el mercado asiático y el europeo?
J. U.: Aunque suene a tópico, tenemos que reconocer que el idioma y la cultura constituyen una barrera grande. Esto afecta a muchos aspectos del negocio, a cerrar acuerdos con partners …En la estrategia de marketing también hay muchas diferencias. En algunos países de Asia, Google no es tan fuerte, así que hemos tenido que desarrollar estrategias específicas para buscadores como Naver (Corea), Yahoo, Baidu... También los clientes son, en general, mucho más exigentes, así que tenemos que ofrecerles un servicio impecable y adaptado a sus estándares.
¿Hasta dónde queréis hacer crecer la empresa?
J. U.: Ticketbis aspira a mejorar constantemente el servicio ofrecido a todos sus usuarios, y, por ello, a día de hoy, hay un nuevo departamento que trabaja para la consecución de acuerdos y partnerships con todo tipo de actores del mercado de eventos. Estos acuerdos nos permiten llegar a cubrir cada vez más eventos, tener una oferta más competitiva y generar sinergias para que todas las partes implicadas puedan obtener beneficios y mejoras.