El Reina Sofía revoluciona los museos con el ‘big data’
El centro recaba datos de sus visitas para afinar la oferta
Como buen centro de arte contemporáneo, el Reina Sofía se ha puesto las pilas con la actualidad tecnológica y acaba de tomar la delantera en la utilización del big
data en los museos para un mejor conocimiento y gestión de sus visitas. De la mano de Telefónica y su consultora Synergic Partners, la institución que dirige Manuel Borja-Villel ha elaborado un primer estudio del perfil de su público durante su exposición conmemorativa del 80.º aniversario de su pieza estrella, Piedad y terror en Picasso. El camino a Guernica (del 5 de abril al 4 de septiembre). Los resultados, más allá de acreditar el éxito de la muestra y del propio centro, evidencian la utilidad de la experiencia para afinar la oferta y adecuarla a la procedencia y características de los visitantes. Si los ingentes datos de asistencia a la expo del Guernica sirven de muestreo, resulta que sólo el 39% de las multitudes que acuden al Reina –680.000 personas en esos cinco meses– proceden de España. El 61% restante proviene de 189 países, aunque el 80% de ese público internacional tiene origen en 10 países en su mayoría europeos, empezando por Italia y Francia. Más de la mitad de los turistas y viajeros originarios de estos dos países que van a Madrid acuden a este museo, índice que en relación a todo el turismo que recibe la capital se sitúa el 11,5%. Gracias a la información de taquilla, más la obtenida de fuentes externas, ahora la dirección del Reina sabe que una de cada dos personas que se dirigen a esa zona de Madrid acaba entrando en el edificio, frecuencia que en el caso de los extranjeros sube hasta el 80% frente a un 20% en el de los españoles; y sabe también, por ejemplo, que los huéspedes británicos (5,6% del total) suelen ir allí en domingo mientras que los estadounidenses (7%) prefieren los lunes, apuntó en la presentación del informe la representante de Synergic, Carmen Artigas. El éxito de la muestra en torno al Guernica se tradujo en un aumento del 18% en la actividad económica de los alrededores del museo, respecto a los meses anteriores. Y tuvo un claro reflejo en el mundo digital: 111.000 menciones en las redes, un 97% positivas.
El portavoz de Telefónica en la presentación, Rafael Fernández de Alarcón, garantizó un escrupuloso respeto de los datos personales recogidos para el estudio.
El Reina seguirá recabando información de las visitas de forma estable, sin descartar intercambios con otros museos de Madrid y entidades de los principales países de procedencia. Todo con tal de adecuar horarios, ajustar calendarios de las expos y organizar mejor los espacios del centro para, en suma, hacer el Reina más eficiente y más humano; es decir, para “mejorar la experiencia” de quienes allí van a fin de admirar el arte y alimentar el espíritu.