Màrqueting quàntic

La física pot ajudar a entendre el nou consumidor

Una nova manera d’entendre i gestionar l’empresa i de relacionar-se amb els clients que respon amb garanties a una nova realitat. Així defineix el management iel màrqueting quàntic de manera breu Josep Alet, professor de diverses escoles de negocis, expresident de l’Associació d’Agències de Màrqueting Directe i Interactiu i autor de Poder cuántico para ganar más en los negocios (Profit Editorial), un llibre que mira de traçar estratègies en la denominada nova normalitat i que porta al món del mercat les teories elaborades per la parella nord-americana formada per Ian Marshall i Danah Zohar, autora de The Quantum Leader: A Revolution in Business Thinking and Practice (Prometheus Books), l’obra que va fixar aquesta línia d’investigació.

La gestió quàntica, com el seu correlat en el màrqueting, no és sinó la translació de les lleis de la mecànica quàntica a un àmbit social com el dels negocis, en què la realitat cada dia és més complexa i en què només sistemes d’anàlisis complexos que superen la lògica binària, com ara els de la física de les partícules, poden aprehendre més bé aquesta complexitat.

“Tant el management com especialment el màrqueting han anat abandonant la racionalitat i s’han anat endinsant en l’àmbit relacional i entenent que moltes de les ten útils i efectius. Són cinc principis de la física de partícules –la quantificació, la indeterminació, la incertesa, la superposició i l’entrellaçament–, que l’autor porta a l’empresa i al mercat a fi de construir un model innovador. “El màrqueting ha d’evolucionar per ser efectiu”, assenyala Alet, que posa com a objectiu intentar saber per què un comprador canvia d’opinió d’un 50% a un 60% de les vegades en les mateixes circumstàncies en què el mateix comprador considera impossible, referint-se a tercers, que més d’un 10% ho puguin arribar a fer.

El repte és elaborar campanyes que donin resposta efectiva a les necessitats de cada client en cada moment mitjançant un model ja definit per Zohar, en què conceptes com la relació substitueix la transacció, l’ecosistema el sector i en què el consumidor o el comprador esdevenen, respectivament, prosumidor (productor i consumidor alhora del producte o servei) i cocreador (comprador i creador al mateix temps).

En aquesta mateixa línia, la concepció de l’empresa i l’estratègia empresarial parteixen des d’aquesta òptica d’una visió holística, en la qual el tot és més que la suma de les parts i les dinàmiques internes són les que acaben definint i enriquint la companyia.