“La confianza de nuestros clientes es la clave del éxito”
Vinos artesanales. “Nos gustan los vinos que transmiten la esencia de la tierra”
Todos los públicos. “Los bodegueros debemos procurar que el vino sea un producto popular”
Maset del Lleó representa una revolución dentro del sector vinícola español. La bodega ha sabido adaptarse a los nuevos tiempos gracias al trato directo con el consumidor, así como al hecho de haber combinado la tradición y los orígenes comerciales de la empresa a los tiempos modernos. En este sentido, la bodega aún mantiene vivo el espíritu del trato directo con el consumidor nacido durante los años 50, cuando repartía a domicilios de Barcelona sus vinos y cavas artesanales. Algo que Maset del Lleó aún sigue haciendo, pero ya no solo en Barcelona, sino también a lo largo y ancho del territorio español. Su propietario, Josep Massana, es un hombre que se define a si mismo como un payés que ha tenido que buscarse la vida para poder vender sus productos al consumidor final. La crisis está haciendo mella en casi todos los ámbitos y sectores. ¿Ha afectado también a su empresa? • La verdad es que no nos podemos quejar. A pesar de la crisis, nosotros hemos seguido creciendo. De hecho, históricamente las crisis nos han obligado a ser más ingeniosos. Así pues, en los años 50 empezamos el reparto a domicilio y durante los ochenta pusimos en marcha la venta telefónica. Actualmente, apostamos por la exportación de nuestros productos. ¿Qué medidas han llevado a cabo para mitigar sus efectos? • Intentamos adaptarnos a esta nueva situación facilitando la compra a nuestros clientes. Hacemos más y mejores ofertas, ofrecemos packs más económicos y servimos a domicilio sin costes de envío por compras de importe más bajo. En definitiva, trabajamos más y mejor que nunca. Siempre con esfuerzo y dedicación y manteniendo la calidad de nuestros productos, ya que al fin y al cabo es lo que nos hace ser reconocidos. ¿Cuál es la clave del éxito de Maset del Lleó? • Hay varios aspectos que han contribuido al éxito de nuestra empresa. Aunque seguramente los más importantes sean el trato directo con el cliente y la atención personalizada, la verdad es que al final todo se reduce en que el cliente confíe en ti. En la venta, la confianza es lo más importante. Precisamente por ello, es muy importante conocer bien al cliente. Ya que solo de este modo, podremos actuar y adaptarnos a sus necesidades para conseguir que confíe en nosotros. En la situación en la que se encuentra el mercado nacional, las empresas del sector optan por incrementar la ex portación de sus productos. ¿Es una de las apuestas de Maset del Lleó? • Efectivamente, apostar por la exportación es imprescindible para las empresas vinícolas. El mercado internacional de vinos está creciendo cada vez más. No podemos dejar escapar esta oportunidad, ya que todo lo que no avancemos ahora acabará siendo terreno perdido en el futuro. En www.maset.com comercializan una gran variedad de vinos y cavas. ¿Cómo definiría los vinos y cavas que producen? • Nos gustan los vinos que transmiten la esencia de la tierra en la que se han cultivado. Vinos intensos pero no complejos. Vinos frescos y afrutados, fáciles de beber y que inviten a tomar otra copa. Creemos en los vinos para todos los públicos. Como decía mi padre, el mejor vino es aquel que se termina sin darte cuenta, tras compartirlo con un amigo. ¿Qué les empujó a ampliar la oferta de productos y ofrecer también cervezas, aceites, vinagres…? • Siguiendo nuestra pasión por el vino, a veces vemos oportunidades de desarrollar productos con un plus de calidad; por ejemplo, en los últimos años ha sido un gran éxito nuestra línea de cervezas artesanales de alta gamma. En este tipo de productos es muy importante la comunicación directa para que el consumidor entienda en que se diferencian los productos de alta gamma de los industriales que se encuentran en el supermercado. ¿Los catalanes sabemos de vinos? • Por supuesto. La cultura vinícola está muy arraigada a nuestra cultura. Todos sabemos si un vino nos gusta o no, que al fin y al cabo es lo que importa. Otra cosa es que nos atrevamos a decirlo en público. Debemos perder el miedo a expresar nuestra opinión. En este sentido, pienso que los bodegueros tenemos que procurar que el vino sea un producto popular y no elitista. ¿Cómo podría incrementarse la difusión de la cultura vinícola? • Existen muchas maneras. Desde catas, seminarios, la información que podemos encontrar en internet... Nosotros, en particular, estamos realizando un gran trabajo para poder aproximar la cultura del vino y la gastronomía a nuestros clientes. Periódicamente realizamos y publicamos videos formativos sobre la cultura vinícola, así como distintos maridajes con nuestros vinos y cavas, en nuestra web y en las redes sociales en las que estamos presentes: facebook, youtube... ¿Qué importancia otorgan a la atención y servicio al cliente? • La calidad de los productos es fundamental, pero también lo es el trato con el cliente. La gente no quiere ser un simple número más. Quiere que le escuchen, que atiendan sus necesidades, que entiendan sus problemas y que los solucionen. Los consumidores están cansados de que las compañías actúen prepotentemente con ellos, quieren relacionarse con empresas que les ofrezcan los mejores productos, pero que sean flexibles y se adapten a ellos. ¿Cómo ve el futuro de Maset del Lleó? • Ya me gustaría saber como será el futuro. Lo único que tengo claro es que es impredecible. Por eso debemos tener la capacidad de adaptarnos a los posibles cambios que puedan surgir en el futuro, y solo lo conseguiremos si ponemos todo el empeño y pasión posible en lo que hacemos. Sin ilusión y esfuerzo, no hay futuro. Por otro lado, deberemos seguir manteniéndonos al corriente de los gustos y necesidades de los consumidores. Seguiremos buscando y elaborando nuevos productos que colmen sus expectativas. Es decir, en definitiva tenemos que adaptar nuestros productos al gusto y necesidades reales del consumidor, sin esperar que sea él quien deba adaptarse a nosotros.