Més accions en marxa per combatre la pobresa energètica
Gas Natural Fenosa inverteix 4,5 milions d'euros anuals en impulsar el primer pla desenvolupat per una energètica espanyola per ajudar els clients amb menys recursos econòmics i col·laborar amb el Tercer Sector
Al nostre país, augmenta la preocupació per la protecció de les llars vulnerables i, en el cas de la pobresa lligada a l'energia, en els últims mesos s'ha desenvolupat un debat amb importants impactes en la societat, les administracions i les empreses subministradores. Davant d'aquesta realitat, Gas Natural Fenosa, presidida per Isidre Fainé, ha posat en marxa un paquet de mesures destinades a millorar la gestió dels clients amb menys recursos econòmics, així com reforçar la col·laboració amb entitats del Tercer Sector i la comunicació amb els serveis socials municipals.
La companyia, que ha desenvolupat des de sempre projectes i accions en el marc de la seva política proactiva contra la pobresa vinculada a l'energia, és la primera energètica espanyola en impulsar un pla específic per combatre la vulnerabilitat. La iniciativa, en la qual inverteix 4,5 milions d'euros anuals, té un doble vessant: operatiu i social. Les accions operatives tenen com a finalitat la millora en la gestió dels clients vulnerables i la gestió amb els ajuntaments, mentre que les socials, desenvolupades a través de la Fundació Gas Natural Fenosa, aposten per la col·laboració amb el Tercer Sector.
Nou Pla de Vulnerabilitat
El nou pla d'acció de Gas Natural Fenosa comprèn més de 20 mesures entre les quals destaca la creació de la Unitat d'Atenció
a la Vulnerabilitat, un equip específic per atendre i fer un seguiment exhaustiu de tots els casos de clients que puguin trobar-se en situació de pobresa. Aquesta unitat és l'encarregada de respondre qualsevol trucada al telèfon gratuït que la companyia ha creat per als clients vulnerables (900 724 900) i que està disponible les 24 hores al dia, cada dia de la setmana. Juntament amb aquesta oficina, la companyia desenvolupa un Grup de Gestió de Col·lectius Especials, que fa el seguiment d'aquests clients. D'aquesta manera, Gas Natural Fenosa compta, des del gener d'aquest any, amb un equip d'aproximadament seixanta persones dedicades a l'atenció de ciutadans vulnerables.
Fraccionar el deute
Una altra de les iniciatives que contempla el nou pla és la flexibilització del sistema de fraccionament del deute. A partir d'ara, s'amplia el període de devolució a dos anys, s'elimina la quota inicial i augmenten els criteris econòmics per a col·lectius vulnerables abans de demanar un tall de subministrament. Alhora, han augmentat les comunicacions amb el client abans de procedir a un possible tall de subministrament. A més, Gas Natural Fenosa està analitzant la seva base de dades dels seus clients, un per un, per poder detectar nous casos de vulnerabilitat. Per a això, l'energètica realitza més de 1.500 trucades telefòniques diàries a clients per examinar diferents paràmetres com, per exemple, la potència contractada o si disposen o no del bo social, entre altres accions. D'aquesta manera, la companyia Gas Natural Fenosa pot anticipar-se a les necessitats
La companyia ha creat el telèfon gratuït 900.724.900 per atendre els clients vulnerables
d'aquestes famílies vulnerables i activar mesures i accions específiques tenint en compte cada realitat.
Amb les administracions El compromís de Gas Natural Fenosa va més enllà dels seus clients. La companyia dedica recursos a la formació i sensibilització dels seus equips i empreses collaboradores perquè puguin detectar i gestionar possibles situacions de vulnerabilitat adequadament. A la vegada, mostra una absoluta voluntat per col·laborar amb les institucions públiques, especialment amb els serveis socials dels ajuntaments i les entitats del Tercer Sector. "És molt important el paper que juguen les entitats socials, que no oblidem que tenen com a objectiu últim la millora de la societat en tots els àmbits, també en el de la pobresa energètica. D'aquí, que hàgim ja iniciat la col·laboració amb diverses entitats sense ànim de lucre que treballen i coneixen el dia a dia i la realitat de les famílies vulnerables i també que hàgim creat un telèfon gratuït (900 444 000) per mantenir una comunicació directa i constant amb totes elles", destaca el director general de la Fundació Gas Natural Fenosa, Martí Solà.
Els treballadors d'aquestes entitats, igual que el personal dels serveis socials municipals, tenen a la seva disposició, a més del telèfon gratuït per a consultes, un ampli programa de formació. Aquesta formació s'imparteix a través de l'Escola d'Energia Social de la Fundació, que neix amb l'objectiu d'assessorar-los i formar-los en eficiència energètica per mitigar l'impacte en la societat de la vulnerabilitat energètica.
D'altra banda, en el marc del pla de lluita contra la pobresa energètica, la Fundació Gas Natural Fenosa ha posat en marxa un programa de voluntariat corporatiu orientat al col·lectiu de persones vulnerables.
Fomentar hàbits d'estalvi
Segons els experts, millorar l'eficiència energètica dels habitatges i apostar per la sensibilització social per impulsar hàbits d'estalvi energètic són mesures que poden contribuir a reduir l'impacte de la pobresa vinculada a l'energia. El 80% dels 25 milions d'habitatges que hi ha a Espanya no té un aïllament adequat; aquest pot reduir el consum energètic fins a un 40% i millorar considerablement el confort, el benestar i l'habitabilitat en els habitatges.
"Per això és important aprofundir en la rehabilitació dels edificis, ja que es tracta d'un vector econòmic i energètic amb gran potencial d'estalvi per a l'usuari final", explica Martí Solà. En aquest sentit –continua el director general– "la Fundació desenvolupa una iniciativa de rehabilitació energètica d'habitatges de col·lectius vulnerables. Per fer-ho possible, l'entitat està realitzant un estudi per determinar quins components i mesures ha de contemplar un habitatge per reduir al màxim el seu consum". Una vegada obtinguts els resultats, la Fundació Gas Natural Fenosa impulsarà la signatura de convenis de col·laboració amb les administracions públiques o amb els propietaris dels habitatges perquè implementin aquestes mesures de rehabilitació i eficiència energètica, i que les famílies vulnerables puguin reduir al màxim el seu consum energètic.
La signatura és proactiva i impulsa un paquet de més de 20 mesures contra la pobresa energètica