Inteligencia Artificial para los viajes de empresa
Empezaron a trabajar en el proyecto en 2015 y un año después ya habían constituido la empresa. Tras una larga trayectoria en el mundo de los viajes corporativos, los fundadores de Aervio quisieron dar un paso más allá y apostar por la Inteligencia Artificial para crear una plataforma on line para la gestión de viajes de empresa. Este año es una de las 100 start-ups finalistas de la edición del South Summit que se celebrará en Madrid en octubre. Santiago Montero es CEO de Aervio y define el proyecto como “una plataforma de gestión de viajes corporativos que se nutre de las nuevas tecnologías para acceder a todo el contenido de viajes y generar un sistema eficiente y de fácil acceso para las empresas, que tienen un control estadístico y de facturación”. Pero “no todo es tecnología”, defiende Montero, ya que “se ha creado un equipo humano para completar el contenido de servicios, asegurar que todo esté bien y atender los problemas de última hora”.
¿Cómo funciona la plataforma?
Basándonos en nuestra experiencia profesional, nos dimos cuenta de que a un viajero de negocios le gusta comunicarse vía correo electrónico con su agente de viajes para pedirle lo que necesita: vuelos, hoteles, coches de alquiler, salas de reuniones… Creamos un proceso por el que el e-mail entra en la plataforma y un sistema de Inteligencia Artificial lee lo que nos pide y crea un primer itinerario. Para optimizar al máximo los resultados, el itinerario se monta según las preferencias del viajero y las políticas de las compañías. Aervio es capaz de montar un itinerario en apenas unos segundos.
¿Qué tecnología utilizáis?
Montar un sistema en el que un e-mail se integre en una plataforma conectada a todos los proveedores y crear una base de datos de conocimiento de la empresa, de sus políticas y de las preferencias de los viajeros es un trabajo enorme y le hemos aplicado parte de Inteligencia Artificial para agilizar el proceso. Podemos decir que Aervio es una agencia de viajes on line preparada para el día que la Inteligencia Artificial pueda hacer lo mismo que los humanos.
¿La plataforma aprende de nuestros viajes anteriores?
Hay una primera fase en la que las empresas nos comunican los datos de los viajeros y detalles de sus preferencias. Nosotros introducimos esta información en la plataforma y esta va aprendiendo de los viajes. Por este motivo ofrecemos un periodo de prueba de tres meses gratis, porque sabemos que en este tiempo cubriremos un ciclo de los viajes que hace la empresa al año. Nosotros decimos que los primeros tres meses somos una muy buena agencia de viajes con un buen servicio y mucha velocidad, pero a partir del tercer mes nuestra efectividad se multiplica por diez.
¿Qué hace diferente vuestra solución?
Es una mezcla de muchos detalles. Tener parte de Inteligencia Artificial hace que la herramienta sea muy precisa, nos ayuda a ser más rápidos y a cometer menos errores. Otra ventaja de Aervio es nuestra capacidad de acceder a proveedores y nuestra agilidad para integrarlos en la plataforma. Hemos desarrollado una tecnología en la que se han modelado datos para introducir proveedores de manera muy rápida. Nuestro crecimiento a la hora de tener un surtido extenso es exponencial comparado con nuestra competencia. Otra de las claves de nuestra propuesta es el módulo de comunicación, ya que tenemos integradas en la misma plataforma todas las comunicaciones que intercambiamos con nuestros clientes. Eso nos permite enviarles contenidos y opciones rápidamente y coordinar a muchas personas a la vez. Y todo ello, supervisado por uno de nuestros agentes.
En abril de 2018 ya trabajabais con 100 empresas y a finales de año tenéis previsto quintuplicar vuestra facturación actual.
Hemos crecido, hemos pasado a 130 clientes y ahora empezamos un plan de expansión con una inversión fuerte en captación porque queremos llegar a final de año con el doble de empresas.
¿Cuáles son las características de las empresas con las que trabajáis?
Consideramos que nuestro sistema garantiza una optimización de tiempo y dinero en viajes de empresa a las compañías que gastan a partir de 150.000 euros al año. Ponemos un techo de 10 millones de euros anuales por un tema de formación de equipos. A las que superen esta cifra, se les ofrecerá una solución personalizada y una implantación in house, conectada a sus sistemas.
¿Hacia dónde queréis que crezca Aervio?
A nivel de expansión estamos en vía de movernos a otros países, sobre todo al mercado inglés. Queremos tener bases en diferentes países para hacer un ataque más global. A finales de 2020 queremos implantarnos en otros continentes como Norteamérica, donde estamos seguros de que tenemos algo que decir.
¿Y en cuanto a tecnología?
A nivel tecnológico queremos acabar de apuntalar la primera versión de la plataforma. Llevamos dos años trabajando en ella y hay espacio para mejorar. También hay que tener un departamento tecnológico que esté integrando constantemente proveedores. Ahora tenemos el 95% del surtido mundial de hoteles, vuelos y coches de alquiler pero hay proveedores locales que están digitalizados y que tenemos que integrar en la plataforma para dar un servicio integral. Hemos apostado porque la Inteligencia Artificial nos resuelva una fase de la reserva pero ahora queremos conseguir que resuelva todo el proceso, para ello debemos procesar unos 150.000 e-mails con el objetivo de seguir trabajando en descifrar a la perfección lo que nos piden los usuarios y generar una conversación. Sabemos que en 18 o 24 meses podremos tener la parte de IA lista para que haga de agente de viajes de forma transparente para el usuario. También queremos adaptar la tecnología para conseguir mejores velocidades de respuesta, implementar una parte de machine learning...
"Decimos que los primeros tres meses somos una muy buena agencia de viajes con un buen servicio y mucha velocidad, pero a partir del tercer mes nuestra efectividad se multiplica por diez".