“Los equipos necesitan un líder”
Jorge Jasso dirige el área de calidad y atención al cliente en MRW, que coopera con el resto de departamentos para mejorar el servicio de la firma. Tiene un proyecto estrella para este año: optimizar el nivel de satisfacción de los usuarios de MRW. Para ello, cuentan con diversos proyectos que implican a profesionales de varios departamentos y países, como Portugal o Venezuela. “Al ser una empresa familiar nos encontramos personas con modelos de trabajo tradicionales y otros más actuales y esto genera problemas de comunicación: es el principal obstáculo para el trabajo en equipo”, reconoce Jasso. Aquí, explica Jasso, es vital la presencia de un líder que coordine todos los esfuerzos y gestione los recursos: cada proyecto cuenta con un líder de proyecto y un ‘project manager’ júnior.