“El eclipse de Windows XP es una oportunidad tremenda”
Desde hace varios trimestres, un competidor aparece en el retrovisor de HP, que hasta junio seguía resistiendo como líder del mercado de PC. La fortaleza de Lenovo en China, entre otros factores, plantea un envite que la compañía californiana acepta con todas sus consecuencias, incluida la decisión de dar la batalla en el terreno cautivo de su máximo rival. Dinero ha conversado al respecto con Enrique Lores, el español que ha llegado más alto en la estructura corporativa de HP. De la entrevista sale una visión estratégica que contempla asuntos como la renovación del catálogo de PC, el impacto esperado de Windows 8, el retraso de la marca en el segmento de las tabletas (“no se puede ser alguien en este mercado sin tener una estrategia y una posición fuerte en las tabletas”) y su increíble ausencia en el de los smartphones. El mercado de los PC está perturbado por muchas circunstancias. ¿Cómo piensa reaccionar HP? Si miramos atrás, durante años fue clave en el mundo de los PC el tener la mejor escala: cómo de rápido somos capaces de introducir un nuevo PC y en cuántos países somos capaces de introducirlo a la vez. Y la compañía que era capaz de hacerlo de la manera más eficiente, era la compañía que ganaba. Esto es lo que en HP supimos hacer muy bien. Ahora, si miramos al futuro, esos atributos seguirán siendo necesarios, pero no van a ser suficientes: para triunfar mirando hacia delante, tenemos que ser capaces de combinar escala con velocidad para introducir elementos innovadores alineados con lo que pensamos que el cliente está interesado en utilizar. Y diferenciarse de la competencia, que aprieta. Eso es, cómo diferenciarnos integrando la innovación, que empieza por cambiar nuestra definición del PC. Internamente, hemos dejado de hablar de PC, para hablar de personal sys
tems, que van desde un teléfono hasta una pantalla de 40 pulgadas. Realmente, no pensamos que sean categorías distintas, sino un continuo que, en función de la necesidad del cliente y de cuánto va a utilizar la movilidad o las aplicaciones, encontrará un dispositivo más óptimo que otro. La palabra escala sugiere que un objetivo sería romper la homogeneidad del catálogo y, supongo, crear distintos puntos de precio para distintos públicos. Sí, por eso decía que la escala ha cambiado de significado. Para muchos segmentos de mercado, el coste y el precio van a seguir siendo las variables fundamentales, y realmente sólo si tenemos esos rasgos y la capacidad de diferenciarnos, va a ser posible mantener el liderazgo a largo plazo. Últimamente se habla mucho de factores de forma, y esto ha alborotado el mercado con propuestas híbridas que no son exactamente un PC ni tampoco una tableta. ¿Cómo va a manejarse HP en este contexto? Estará en función de la aplicación que el cliente quiera usar y de cómo y dónde piense trabajar. Para clientes que necesiten una movilidad muy alta y van a consumir básicamente contenidos, seguramente los formatos van a estar próximos a los que hoy caracterizan un smartphone; subiendo a 7/8 pulgadas estaremos en el territorio de las tabletas. Para los que necesiten generar cierto contenido y para aplicaciones que re- quieran una visualización más grande, en 10/11 pulgadas, pensamos que lo óptimo serán los equipos en los que se puede separar la pantalla del teclado. A partir de allí, hasta las 14 pulgadas, seguramente la hibridez consistirá en trabajar como tableta o como portátil; a partir de 14 serán portátiles, y a partir de 16 serán fijos. Para nosotros, esta segmentación viene dada por dos factores: la aplicación y la movilidad. HP ha estado asociada a la historia de Windows. Su reciente acuerdo con Google es relevante porque sugiere, o más bien confirma, una distancia en las relaciones con Micro- soft. ¿Cuál es el impacto estratégico? Microsoft ha sido, es y será nuestro socio fundamental; seguramente la mayor parte de nuestro volumen de ventas estará relacionado con Windows. Pero no pensamos que trabajando sólo con Microsoft podamos cubrir todos los segmentos del mercado, y por eso vamos a ofrecer Android y Chrome, y vamos a seguir ofreciendo Linux. Es sabido que en abril del 2014 Microsoft dejará de dar soporte a Windows XP, y todos los fabricantes están ansiosos por participar en las operaciones de reemplazo que deberán abordar las empresas. El eclipse de XP es una oportunidad tremenda. No sólo va a precipitar un cambio de hardware, sino un cambio que requiere modificar sustancialmente las aplicaciones que se usan en las empresas. Y para liderar ese cambio hace falta tener una estrategia muy integrada de servicios, sobre todo en las grandes cuentas: HP es una de las pocas compañías de hardware con un componente de servicios muy grande. Hasta aquí no ha incluido las tabletas en la ecuación. Pero tenemos que incluirlas, no sólo en el consumo sino en las
TABLETAS ‘Antes de Navidades tendremos una oferta completa y habrá anuncios tras el verano’
empresas. Y cuando las incluimos, vemos que la penetración de tabletas Windows es muy baja, lo que significa que los departamentos de TI han tenido que integrar tabletas de otros sistemas operativos, algo que ya ha ocurrido, y no vamos a quedar al margen de lo que está sucediendo. ¿Cómo y cuándo HP se incorporará a esa carrera en la categoría que hoy marca el paso a la industria? Lo primero ha sido decidir que tenemos que estar en esa categoría y que, efectivamente, no se puede ser alguien en este mercado sin tener una estrategia y una posición fuerte en las tabletas. Con este matiz: en función de su tamaño, un dispositivo será una tableta o un portátil, pero serán parte de la misma familia. Antes de Navidades tendremos una oferta completa, y habrá anuncios a la vuelta del verano.
Otra asignatura pendiente son los
smartphones. Lo dijo Meg [Whitman, consejera delegada de HP] hace 8 o 9 meses: no se puede estar en el mundo de los sistemas personales sin tener presencia en los smart
phones. Antes o después, HP estará en ese entorno, que no vemos como un mercado separado. Estamos en ello, lo puedo asegurar.