Correlacionar redes y tendencias sociales

“En los próximos años las empresas escucharán cada vez más a los usuarios en los Social Media”, dice Marta Carrió, para quien considerar los medios y las redes sociales como meros espacios de escucha “puede llevar a las organizaciones a cometer una serie de errores que superen a los beneficios que estas herramientas pueden ofrecer”.

Para correlacionar las opiniones de los usuarios de las redes sociales con las tendencias reales de los públicos específicos de las organizaciones, se ha creado AskMe. Se trata de la primera herramienta que permite consultar a las personas que hablan de una organización o de cual- quier otro tema de su interés en Twitter. Para Carrió, “la aplicación se dirige a organizaciones que se preocupan por las opiniones de sus públicos, dado que permite consultar sólo a aquellas personas que hablan de los temas que a estas les interesan en particular (reputación corporativa, marca, valoración de productos o campañas, etcétera) y que, por lo tanto, además de tener una opinión formada sobre el tema de análisis son generadoras de opinión”.

Su diseño está pensado para permitir a los usuarios monitorizar en tiempo real, tanto los resultados de la investigación o consulta como los comentarios de los diferentes públicos de una manera

personalizada, precisa y rápida.

Esta plataforma facilita a las organizaciones a:

Valorar su reputación y/o marca/s, facilitando la toma de medidas de actuación para su mejora.

Detectar oportunidades de negocio a través de identificar temas emergentes y cambios de tendencias.

Monitorizar de manera objetiva el estado de opinión sobre la organización en el marco de su oferta, marca/s y/o prácticas para paliar las opiniones negativas.

Comparar el estado de opinión sobre la organización en relación con sus competidores, para mejorar su posición competitiva.