EL PAPEL DEL MÁXIMO EJECUTIVO
El cambio no es solo tecnológico y el máximo ejecutivo deberá buscar las capacidades que le sean necesarias para liderar la transformación digital, mediante ayudas y metodologías internas concretas o externas cuando la propia organización no las pueda aportar. El proceso de transformación conlleva una cadena de decisiones, cada una de ellas con diferentes implicaciones. Según el estudio de AED i ACEC son estas:
La transformación puede abarcar desde un proceso o producto hasta el modelo de negocio en su totalidad. A la hora de diseñar una iniciativa de transformación es necesario entender las implicaciones para las personas, tecnología y procesos, así como identificar a todos los actores afectados o implicados. Además de decidir qué se va a transformar, es necesario decidir si quiere hacerse una evolución partiendo de lo existente, o un cambio o revolución completa.
Aunque la primera implementación sea puntual, la elección de dónde se hace la prueba piloto puede condicionar las iniciativas futuras, según su éxito y la visibilidad en la organización.
Para cada decisión hay una amplia variedad de tecnologías, modos de entrega, y condiciones de servicio y contractuales a valorar. El CIO quiere que sea la tecnología la que se adapte a sus necesidades, y no al revés. Encontrar la tecnología adecuada implica un esfuerzo de seguimiento de las opciones en el mercado y su evolución.
En la mayoría de las transformaciones la empresa requerirá de un experto. El consultor transfiere su conocimiento el equipo interno y puede acelerar el proceso. Una vez que se ha realizado una prueba piloto, o una implementación limitada, hay que decidir la hoja de ruta para el despliegue en toda la organización. La multiplicidad de opciones en cada nivel es amplia, y la empresa no siempre puede tener los recursos que necesita a su disposición para evaluarlas y valorarlas. Es aquí donde tiene valor el papel del consultor, como socio tecnológico que acompañe en el análisis de las diferentes opciones, y recomiende las más adecuadas.