“Urge redefinir los modelos de negocio”
El presidente de Accenture, Juan Pedro Moreno, explica el retraso de la digitalización de las empresas
Conchi Lafraya Juan Pedro Moreno, presidente de Accenture, consultora tecnológica que facturó 823 millones de euros en 2015, un 14% más, y da empleo a 10.000 profesionales en España, se ha marcado como reto para los próximos años que la digitalización se implante en las empresas.
¿Por qué está tan de moda la digitalización y, sin embargo, las empresas españolas llevan años de retraso frente a sus homólogas de la UE?
La revolución digital llegó en un momento que España atravesaba dificultades económicas relevantes. La economía ha basado su crecimiento en las exportaciones, la devaluación de los salarios en un 30%, la fortaleza del euro frente al dólar... Ahora, toca a las compañías ser competitivas y diferenciarse. La tecnología democratiza el acceso a nuevos mercados.
¿Ha llegado el momento?
Sí, porque ha cambiado la experiencia de consumo. Somos compradores compulsivos y se da mayor relevancia a la facilidad de adquirir en las webs, la rapidez de entrega... frente al propio producto e, incluso, ya no prima el precio.
Y, ¿por qué no lo hacen las grandes empresas, los bancos?
El principal problema que tienen las empresas es redefinir su modelo de negocio. Distintas industrias, como las empresas tecnológicas o las entidades financieras, están convergiendo. El reto para todas ellas es saber cómo usar los datos de sus clientes. Todas quieren ser prescriptoras y copiar los modelos y los ecosistemas creados por Amazon, Apple, Google... En Houston, los hospitales especializados en cáncer te conciertan la cita médica y te buscan la aerolínea más barata para volar, el alojamiento para todo el tratamiento... Yantes de ir a EE.UU. se puede hablar con el médico y los pacientes mediante cámaras... Incluso, ofrecen financiación para el tratamiento completo. Son tratamientos de 300.000 dólares, pero en 10 minutos lo solventan todo por internet. El afectado, lo que busca es resolver su problema en el menor tiempo posible. ¡Y que le curen!
Y una pyme, ¿cómo puede beneficiarse de las nuevas tecnologías?
Cualquier comercio, por ejemplo, puede hacer que los potenciales compradores que pasen cerca de su local reciban un mensaje en su móvil con ofertas personalizadas. Aun precio muy bajo, de un céntimo por sms.
¿Qué futuro le ve a las fintech?
Hay fintech colaboradoras y otras disruptoras, que canibalizan lo que hacen otras empresas a menor coste. Las primeras, si se integran en las grandes empresas o los bancos, acelerarán la digitalización. Por ejemplo, aunque el mundo bancario está muy regulado tiene que ser capaz de conceder hipotecas online, un reto no superado aún. Ysobre el que tecnológicas competidoras trabajan ya para conseguirlo.
Y el uso de robots, ¿va a destruir muchos empleos?
El gran debate no es cuántos empleos se destruyen, sino si crean nuevo empleo y dónde. Cada robot que se implanta necesita personal para programar, gestionar, desarrollar... Si España no está muy atento, los robots destruirán empleo aquí y lo crearán en otros países, como Estados Unidos, Alemania o Singapur. España tiene que tener muy claro que quiere jugar un papel en esa nueva forma de hacer economía.
¿Qué tipo de profesionales van a demandar las empresas?
Pensar que sólo faltan matemáticos, físicos, ingenieros o biomédicos... es pensar con las gafas del pasado. También hay una gran demanda de diseñadores, creadores de páginas web, profesionales de análisis y gestores de datos... O, incluso, gestores de experiencia...
Y la Universidad, ¿está preparando a los profesionales del futuro?
En absoluto. Siempre va por detrás del mundo empresarial. Yun fallo grande es que no imparte clases de inglés. Entre la Universidad y el FP hay que crear grados que formen a expertos en nuevas profesiones sociales, como robotix o analistas de datos, que son los más demandados.