El ‘category killer’ de todas las categorías
Amazon No hay sector de consumo o industria cultural que duerma tranquilo ante su avance imparable. Amazon lo vende todo.
Según una encuesta reciente publicada por Bloomberg, más del 50% de los consumidores estadounidenses utilizan Amazon como primera opción para buscar un producto en internet. Por encima de buscadores como Google o Yahoo y también superando a los grandes distribuidores como Wall-Mart, actualmente volcados en el comercio online. Ya molesta a Netflix produciendo sus propias series de televisión. Y con su próximo proyecto, un servicio de música en streaming, competirá directamente con Spotify o Apple Music. Todo cabe en Amazon, que se ha convertido en la gran superficie comercial de occidente. Su catálogo es infinito y sigue creciendo.
Pero su gran fuente de crecimiento –en el segundo trimestre sus ingresos se dispararon un 31% hasta los 27.500 millones de euros– es el incremento de suscripciones de su programa Premium, que por una cuota anual (de 19,95 en España) ofrece servicios exclusivos como entregas rápidas y gratuitas de los pedidos. En EE.UU. (por 99 dólares) ofrece además un completo catálogo de películas, series y música. Aunque la firma no hace públicos los números de sus suscriptores, la consultora Consumer Intelligence Research Partners cifra en 54 millones los abonados al servicio de pago de Amazon. Acostumbrada a presentar pérdidas año tras año, gracias a los clientes Premium en 2015 sorprendió a sus inversores con un beneficio de 83,7 millones de euros frente a un negativo de 126 millones en el mismo periodo de 2014. Este año, en el mismo periodo ascendieron a 773 millones de euros.
Para el futuro, la compañía está preparando el lanzamiento en Estados Unidos una suscripción mensual que costará 10 dólares para tener acceso a sus contenidos audiovisuales, un servicio que también se especula que llegará a Europa en un futuro no muy lejano y con el que la firma pretende competir con Netflix y otras plataformas de streaming de vídeo. Pero el último reto de la compañía fundada por Bezos es “meterse en casa de los consumidores” a través del streaming de música y su programa Echo, un dispositivo doméstico que permite a sus usuarios elegir las canciones y los grupos, pero también recibir información, organizar horarios y realizar compras online solamente con la voz.
En España, el gigante del comercio electrónico implantó su servicio de entregas rápidas Prime Now en Madrid, que permite a los consumidores Premium recibir más de 18.000 productos en un plazo de dos horas. El servicio está pensado especialmente para impulsar las ventas del sector de alimentación, una de las apuestas en el mercado español. Los planes del gigante del e-commerce contemplan una nueva plataforma logística en Barcelona con una inversión de 200 millones de euros que también abrirá la capital catalana a nuevos servicios de la compañía.