El ‘big data’, recurso natural del siglo XXI
Deloitte Digital organizó esta semana el Marketing Strategy Forum (MSF) en Barcelona
La transformación digital empresarial no da tregua a ningún sector. Si bien la digitalización empezó transformando negocios como el editorial y el de los viajes –hace ya más de dos décadas– nadie se escapa ahora a las demandas de un consumidor hiperconectado y cada día más informado, que desea consumir “aquí, ahora y al mejor precio”.
“En el sector de la banca pasamos unos años alejando al cliente de ciertos procesos operativos y nos convertimos en simples vendedores que no hacían diferenciación de sus clientes. Ahora, desde el Sabadell, hemos dejado de hacer banca a distancia, para acercarnos a nuestros clientes mediante nuestra app y nuestra presencia activa en las redes sociales. La comunicación ha dejado de ser bilateral en el panorama de transparencia que han generado las nuevas formas de comunicación”, explicó Miguel Montes, director general de Banc Sabadell en la 4.ª edición del Marketing Strategy Forum, que organiza Deloitte Digital y que se celebró el miércoles en el teatro Tívoli de Barcelona.
Josep Santacreu, consejero delegado de la aseguradora DKV, compartió la visión de poner al cliente en el centro de los negocios, y aprovechó la ocasión para presentar ante los 1.300 asistentes la nueva app de la compañía, que mejora los hábitos de vida de forma personalizada. “Generar valor para el cliente a partir de datos, el big data, es el recurso natural del siglo XXI”, dijo.
Precisamente en la lectura de datos para mejorar la experiencia del cliente, basan su modelo de negocio nuevas empresas como Glovo, que ha revolucionado la mensajería local, o la plataforma de chóferes privados Cabify, que ya cuenta con más de 5 millones de usuarios al mes en 40 países. “Nuestra diferenciación del sector tradicional del transporte privado de viajeros viene por ofrecer un servicio de calidad a un precio razonable y a adaptarnos a los distintos usuarios, que vamos conociendo gracias al big data. Notiene la mismanecesidad una familia con un bebé que quiere desplazarse por la ciudad, que un empresario que tiene una reunión de negocios y necesita un coche elegante”, dijo Oriol Sanleandro, director de Cabify en Barcelona.
“La otra cara de la moneda, la representa un alarmante dato que advierte que el 92% de las organizaciones en España no tiene una es- tructura adecuada para operar en el entorno digital”, advirtió Laura Barranco, senior manager de Deloitte Digital. En lo que sí coincidieron todos los conferenciantes del foro fue en que la transformación digital de las empresas es un fenómeno global e imparable. “La denominada fase de la internet de las cosas no dejará a ningún sector sin disrupción y las organizaciones deben prepararse si quieren sobrevivir”, sentenció Antonio Ibáñez, socio de Deloitte Digital.
El 92% de las organizaciones no tiene la estructura adecuada para operar en digital