El 37% de los usuarios cede su datos personales
Una macroencuesta indica que los consumidores dejan información a las marcas si reciben valor añadido En plena tormenta sobre el uso de información sensible por parte de las empresas, una macroencuesta (22.000 personas) llevada a cabo por la consultora PwC (Global Consumer Insigths Survey) revela un dato sorprendente: el 37% de los compradores españoles –41% en el mundo– dicen confiar en los retailers cuando estos recopilan datos sobre sus interacciones en el entorno online para después utilizar esa información y hacerles ofertas personalizadas. Es cierto que un 34% (-30% a escala global) desconfían de ese uso pero los porcentajes reflejan una división en lugar de una condena unánime.
“La cuestión es cómo ganarse la confianza de este colectivo”, precisa Alfonso Cossio, socio responsable de Customer en PwC. Y esto se consigue, según este experto, nosólo bajo el compromiso de guardar los datos y no difundirlos a terceros sino también ofreciendo valor añadido. “Las empresas tiene que cumplir con lo que dicen y mantener informado al cliente con propuestas que le sean de utilidad.
¿Algún ejemplo? Si con el reconocimiento facial el encargado de una tienda sabe las compras habituales del cliente, éste estará contento de recibir información personalizada. Si en cambio una universidad manda ofertas a ex alumnos de cursos jurídicos mientras algunos de éstos se han hecho economistas, lo encontrarán como spam. “Las empresas tienen dos identidades, la off line y la digital. El consumidor puede confiar en sus productos, pero si luego en internet la compañía no acierta de poco le va a servir esta reputación”, indica Cossio.
El debate está abierto, pero tal vez lo más importante es que el camino parece trazado. La encuesta de PwCseñala que por debajo de los 30 años, el porcentaje de personas que ve con buenos ojos la cesión de datos personales para finalidad comercial se dispara al 50%. “Este colectivo están más acostumbrado a compartir información y ya entiende que hay que hacerlo de forma segura”, subraya Cossio. Los mayores arrastran más reticencias, motivadas o no. Es un tema cultural. O más bien generacional.