La era de la banca digitalizada
La presencia del BBVA como el único gran banco entre las 100 empresas pioneras en el ámbito digital de Europa demuestra la creciente transformación de este sector
La siguiente historia de transformación nació con un propósito. Como todas. “Poner al alcance de todos las oportunidades de nuestra era”, exclamóBBVAhace ya una década, sabedora de la importancia de descubrir, sin excepción, y entender, cómo se comportan las nuevas generaciones –y las que no lo son tanto– en un ecosistema digital. Tanto particulares como empresas.
Es una historia pionera. De aceptar las revoluciones. De avanzarse a los cambios. De adaptarse antes que el resto. De innovar. De mejorar la vida de las personas. El reflejo de esta nueva –y a la vez larga– trayectoria ha sido la reciente inclusión de la entidad entre las 100 compañías europeas pioneras a nivel digital, convirtiéndose en el único gran banco dentro de la lista. The Financial Times, Google y un grupo de autoridades en el ámbito continental han reconocido la evolución de BBVA en el uso innovador de las nuevas tecnologías, enmarcada en una profunda transformación cultural acometida en el seno de la entidad.
Un cambio que nace de la apuesta global de la compañía por la metodología agile: una nueva manera de trabajo multidisciplinar basada en el desarrollo de soluciones ágiles y enfocadas a responder directamente a las necesidades de los clientes. La magnitud de este posicionamiento agile es tal que más de 30.000 profesionales de BBVA ya emplearán esta metodología a finales de año siendo una de las primeras grandes corporaciones en pasarse al agile. Esta filosofía de trabajo ha acortado tiempos de ejecución y entrega de nuevos productos. “La premisa básica de agile es el empoderamiento de los equipos multidisciplinarios y, por lo tanto, los directivos deben aprender a dejar de administrar y convertirse en servant leaders’, explica Paloma Tejada, directora de transformación digital de Talento & Cultura en Client Solutions de BBVA.
La inclusión de la entidad en el suplemento especial de Financial Times, ‘Europe’s Road to Growth’, y en la lista ‘100 European Digital Pioneers’ es consecuencia, gracias en buena parte por la aplicación de la metodología agile, por el uso de tecnologías como big data, inteligencia artificial, machine learning, cloud computing o blockchain en proyectos para particulares y empresas. Es precisamente en este último target donde la entidad bancaria está desarrollando múltiples soluciones para “acompañarlas en su día a día, ayu- dando en sus necesidades y decisiones estratégicas”, tal como aseguran desde la compañía. No en vano, más del 90% de sus clientes empresariales ya utilizan los canales digitales para realizar operaciones de carácter transaccional. En este sentido, BBVA entiende la relevancia de las pymes y empresas en el conjunto de la economía, como motores de desarrollo del país y creadores de empleo y riqueza. Es por eso que desde la organización se trabaja en el fortalecimiento de dos vías muy claras de trabajo: la financiación y la transformación como vía para ser más competitivos.
El apoyo a las pymes y empresas en materia de financiación se materializa, por ejemplo, en un modelo de límites de crédito por valor de 30.000 millones de euros disponibles para 170.000 empresas y pymes. El desarrollo de este modelo de gestión se basa en la aplicación de big data y facilita la simplificación de trámites con tiempos de respuesta más cortos que en el pasado. Una de las últimas herramientas destacadas es Click&Pay, que posibilita la disposición de préstamos sobre un límite específico sin la necesidad de desplazarse a una oficina física.
En cuanto a la capacidad para lanzar soluciones focalizadas a la transformación de las empresas, BBVA ha impulsado herramientas que buscan cubrir todas las necesidades en la gestión de la tesorería de manera digital. Uno de los casos es BBVA AvalBox, una solución pionera en España para solicitar, presentar y consultar avales vía online y con la máxima seguridad. Otra de las novedades es la aplicación OneView. Esta herramienta, tras cinco meses en fase de pruebas con 300 clientes empresariales, es el primer agregador financiero inteligente que ofrece una visión global de la tesorería, el acceso a informes personalizados y la elección de la mejor forma para realizar pagos. La app número uno a nivel continental
BBVA cuenta con la mejor app en banca móvil de Europa. La aplicación de la entidad en España ha obtenido el primer lugar en un ranking elaborado por Forrester Research gracias al “equilibrio perfecto entre funcionalidades exhaustivas y una excelente experiencia de usuario”. Según la empresa de investigación de mercados, la aplicación móvil dispone de una “excelente funcionalidad en todas las categorías, un amplio abanico de funcionalidades de nueva generación y herramientas para la gestión de las finanzas personales”. En esta presente edición del ranking, en la que se han analizado las aplicaciones de banca móvil de doce entidades europeas, la app de BBVA ha obtenido una puntuación de 87 sobre 100, cuando la media continental se sitúa en 68 puntos.
El lanzamiento de múltiples apps para empresas se focalizan en el incremento de su productividad