Fernando Trías de Bes
¿Innovar o reducir costes?
Sonrealmente tiempos complicados para la gestión delos negocios. Crecimiento económico plano, mercados saturados y fragmentados, océanos rojos dondela única fuente de crecimiento parece ser detraer ventas dela competencia y, al mismotiempo, disrupción digital, nuevos modelos denegocio, velocidad tecnológica, comercio electrónico y otros grandes cambios que fuerzan a grandes dosis deinnovación. Sondos restos contradictorios. Hedeinnovarperohede reducir costes si quiero conservar crecimiento del beneficio ocompetitividad enprecios. Si innovo, noahorro. Ysi ahorro, resulta quenoinnovo.
El reciente libro Cost- o-vation trata deresolver esta cuestión. Lainnovación notiene por qué suponer unincremento decostes. Lasolución para compatibilizar ambosobjetivos consiste endar al cliente sólo lo quenecesita, y nada más. Lainnovación y el recorte decostes puedengenerar oportunidades y ventajas competitivas. Algunos ejemplos.
1. Simplificar el producto. Consiste encentrarse sólo enlas características queinteresan al cliente y descartar el resto. Algunas empresas lo llaman racionalización deportafolio.
2. Haceralos clientes partícipes dealguna delas partes dela cadena devalor. Loquerealmente los clientes prefieren hacer por sí mismos.
3. Aprovechar la innovación externa: trabajar conlos proveedores uotros socios para estudiar cómoreducir costes oriesgos.
4. Repensar desechos. Crear nuevos usos para los sobrantes deproductos oservicios.
5. Venta directa a cliente, autoservicio y todas las formas posibles dedesintermediación es innovación enfocada a la reducción de costes.
6. Explotación deredes colaborativas y prosumers: innovación anclada enel cliente comoparte activa dela comunicación y promoción dela empresa. Muchasempresasincluso hanllevado a Instagram oTwitter su servicio deatención al cliente con reducciones enormesdeteleagentes.
7. Desagrupar precios, dandola opción a queel cliente comprendacómosuspreferencias generan costes. Todoslos sistemas depersonalización del producto odel servicio van enesta línea.
8. Pasar deservicio a producto y deproducto a servicio. Farmacias queofrecen asistencia sanitaria enla administración defármacos y control de constantes ofarmacéuticas quecobran por el servicio decontrol deazúcar ensangre a cambio de insulina gratuita.
Los autores, Stephen WunkeryJennifer Law, no descubren la sopa deajo. Pero lo queponende relieve es interesante. Lainnovación son ideas y acciones que, a través dela simplificación y comprensión del cliente, habilitan políticas derecortes decostes.