La hora de monetizar la confianza
Los servicios de suscripción son los ganadores de una crisis que ha reforzado el concepto de comunidad
Plataformas de contenidos audiovisuales, comunidades de juegos online, servicios de comercio electrónico e incluso canales de contenidos deportivos en un período en el que no ha habido competición en directo. Los servicios de suscripción digital son los grandes ganadores de una crisis que no solo
La opinión de expertos y de otros usuarios es lo que genera mayor confianza entre todo tipo de clientes
ha reforzado el teletrabajo y el e-commerce, sino que ha reforzado el concepto de comunidad para llevar a la primera línea de la estrategia empresarial, especialmente al comercio, el denominado marketing de la confianza.
“En un momento en el que hemos tenido que cambiar nuestros modelos de consumo nos hemos tenido que apoyar en nuestros círculos de confianza. O ya los teníamos o los hemos buscado, y ahí es donde juega un papel fundamental la perspicacia del comerciante o pequeño empresario, que ha tenido que espabilarse para conseguir transmitir a sus clientes sus servicios de proximidad y confianza a través de nuevos canales”, señalaba esta semana Josep Aragonés, consejero delegado de Wolters Kluwer Tax and Accounting España, una de las firmas que apoyan la transformación digital del comercio y las pymes, en un debate de la Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa (Cepyme).
“En teoría, cualquiera con un portátil puede estar vendiendo ahora mismo algo a todo el mundo, pero en realidad sólo puede hacerlo el que tiene un negocio competitivo y el que ha conseguido ganarse esa confianza del cliente. Porque la tecnología, por sí misma, no puede ayudar a nadie a hacer que su negocio sea mejor, sino a llegar a más gente”, prosigue este experto, para quien el concepto de comunidad es la nueva clave del éxito.
Eso es lo que explica, según un estudio de la consultora IPG Mediabrands, que las plataformas de todo tipo de contenidos o de e-commerce no sólo hayan crecido al calor de la situación actual, sino que sigan creciendo tras la crisis, como señala más de un 80% de sus nuevos usuarios, que se declaran satisfechos con la nueva experiencia y dispuestos a mantener sus suscripciones. Incluidos los de servicios como el de la prensa digital de pago.
José María Gay de Liébana, profesor de Economía Financiera y
La Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa (Cepyme) considera que los modelos de liderazgo femeninos permitirán a la empresa sortear mejor la actual crisis y afrontar con más garantías la recuperación que el tradicional liderazgo ejercido por hombres. Apelando a un estudio reciente de Harvard Business Review que reveló que las mujeres que ocupan puestos directivos obtuvieron mejores evaluaciones que sus homólogos masculinos en una serie de competencias clave, como inspirar y motivar a otros, establecer relaciones y colaborar y trabajar en equipo, la patronal
Contabilidad en la Universitat de Barcelona y autor de obras como Revolución tecnológica y nueva economía, incide en este concepto. “En mis últimas conferencias, ahora virtuales, siempre refiero el ejemplo del pescadero de mi barrio que, en pleno confinamiento, enviaba cada día por WhatsApp a toda su clientela un vídeo mosconsidera que apostar por capacidades como la empatía o la inteligencia emocional en la gestión empresarial –desarrolladas por mujeres o por hombres– es la mejor garantía para superar la actual situación. “Se ha demostrado de forma reveladora que la inteligencia colectiva de los grupos pequeños aumenta cuando hay más mujeres en ellos. Además, las empresas con equipos directivos en los que existe paridad de género son más innovadores que sus competidores y registran mejores resultados financieros”, señala la publicación sobre liderazgo femenino de la Cepyme. trando el género que tenía, siempre fresco: eso es realmente la transformación digital y el marketing de la confianza”, señala el reconocido divulgador económico. “Sin inversión y con una tecnología al alcance de todo el mundo recogía los encargos y ha mantenido a flote su negocio”, prosigue.
“El concepto de transformación digital es en realidad un proceso de transformación empresarial –añade Aragonés–. El comercio y la pequeña y mediana empresa deben utilizar la tecnología para aportar un nuevo valor al cliente que pasa, básicamente, por reforzar la confianza que ya se había ganado con un buen producto o un buen servicio”.
El último Barómetro de Confianza de Edelman, la principal firma a escala internacional en este tipo de estudios, señala que los consejos de expertos y las valoraciones de otros usuarios son los que ofrecen una mayor confianza al cliente a la hora de adquirir un producto o un servicio, por lo que reforzar ese concepto de grupo de intereses y acompañar siempre de contenidos rigurosos la oferta se presumen como una clave tan sencilla como exitosa.