Quadis Drive Thru: nuevo servicio de reparación sin salir del coche
Quadis es la única compañía que ofrece la opción de realizar la recepción activa y las reparaciones menores sin salir del vehículo
Quadis, la mayor red de concesionarios y talleres oficiales de España, ha creado un innovador servicio que permite realizar la recepción activa y las reparaciones menores sin que el cliente salga del coche. Este nuevo servicio, único en España y que acaba de ponerse en marcha, está disponible en sus 83 talleres ubicados en Catalunya y la Comunidad Valenciana y está motivado por la apuesta por la transformación digital de la compañía con el objetivo de adaptarse a las nuevas demandas de sus clientes. Además, Quadis ha creado Drop&Go, un nuevo sistema de recepción de vehículos más rápido y que evita el contacto con los empleados del taller. La red también ha detectado un cambio de tendencia a la hora de pedir cita previa para acudir al taller: desde finales del mes de abril, 8 de cada 10 usuarios han optado por pedir cita a través de la página web, mientras que antes del inicio del estado de alarma solo el 20% elegía hacerlo de esta forma.
Drive Thru permite realizar todo el proceso de recepción activa y reparaciones menores, como un cambio de batería, a través de videoconferencia con el asesor técnico, lo que hace que no se tenga que abandonar el vehículo. Para poder acceder a Drive Thru, el cliente se identifica mediante un código QR a su llegada. Esto le da acceso a seguir todo el proceso mediante
Quadis ofrece 4 sistemas de recepción. Se sigue ofreciendo la recepción con asesor personal, en la que un especialista realiza la primera revisión de forma presencial, y la recogida y/o entrega a domicilio
videollamada y a realizar todos los trámites relacionados con la reparación de forma telemática, desde aprobar o rechazar el presupuesto, hasta efectuar el pago mediante pasarela segura, siempre desde dentro del coche.
En el otro nuevo sistema de recepción implementado, Drop&Go, el cliente deja el coche en el aparcamiento de la concesión y se identifica por código QR para depositar las llaves del vehículo en la zona habilitada para este tipo de entrega, desinfectada periódicamente como establece el protocolo de prevención de Quadis. Este nuevo proceso, junto al sistema Optimacheck –ecosistema digital de relación con el cliente habilitado desde la recepción del vehículo en el Servicio Oficial hasta su entrega–, brinda la posibilidad de hacer el seguimiento de todas las etapas de la reparación de un vehículo de forma telemática y sin interactuar con el personal del taller.