Gasto online... ¿y seguro?
La pandemia consolida las compras en internet, pero la precaución sigue siendo clave al navegar y pagar
El coronavirus y los cierres comerciales han empujado a comprar online, afianzando el avance de los últimos años. “Con la pandemia se han acelerado o consolidado las cosas que empezábamos a hacer con más frecuencia. Desde el 2008 hasta ahora, los usuarios de internet que compran productos o servicios online ha pasado del 20% al 64%”, comenta Consuelo Perera, técnico del departamento de opinión pública de la Fundación BBVA. Con la entrada de nuevos usuarios, novatos y menos dados al mundo digital, muchos dudan sobre dónde se meten. La privacidad y los problemas de seguridad están a la cabeza entre las cuestiones que más preocupan a los internautas, según un estudio reciente de la entidad. ¿Pueden confiar sus datos sin miedo? ¿Hay peligro de estafa?
Las tarjetas son el método de pago favorito, y el 1 de enero se dio un paso clave en su seguridad. Tanto los emisores de las tarjetas como los que procesan los pagos deben cumplir la SCA, la autenticación reforzada al pagar. Una verificación por duplicado para ver si quien compra es el titular. Desde un mensaje al móvil, una prueba de conocimiento o la biometría facial, el proceso ataca los usos fraudulentos. “Ahora no pueden cogerte la tarjeta, meter los datos y ponerse a comprar”, comenta Arístides Santana, director comercial de UniversalPay, firma de servicios de pago. En base a sus datos, el 67% de compras se hacen con tarjeta. Como alternativa, una de las opciones que ha ganado terreno es Paypal, abriendo una cuenta en la plataforma. Según la Fundación BBVA, se utiliza Paypal u otro servicio privado parecido en una de cada cinco compras. “Aporta mucha seguridad al cliente al pagar en la tienda online sin dar datos personales que puedan dar reparo, como el número de la tarjeta o el código de seguridad (en el reverso)”, sigue Santana. Opciones que antes se veían mucho más seguras, como un plástico con recarga para compras en internet, con la SCA quedan al mismo nivel.
Al comprar, aunque las tarjetas son más seguras que nunca, siempre tiene que reinar el sentido común. “Se puede comprar de forma totalmente segura, pero teniendo cuidado, estando atentos y siendo responsables”, resume Gianpaolo Santorsola, consejero delegado de Adevinta, grupo de Milanuncios, Habitaclia o Coches.net. “Uno de los problemas es que la gente confía mucho en situaciones muy ventajosas”. Pone de ejemplo el reloj
“Uno de los problemas es que la gente confía mucho en situaciones muy ventajosas”, alerta Santorsola
de alta gama a precio de ganga: “Si se ofrecen condiciones así, desconfía”, alerta. “Hay que usar internet de la forma correcta. Comprar en páginas oficiales, cifradas, con protocolo HTTPS (al inicio de la dirección web), desde una red wifi segura”, enumeran en UniversalPay. Santorsola también aconseja leer los comentarios sobre las páginas, o los vendedores en los portales, y optar por las plataformas más grandes, “que tienen más inversión en ciberseguridad”. Para los nuevos compradores por la pandemia, sobre todo los mayores, recomienda que no duden en pedir ayuda en casa. Al hijo, al nieto, “apoyarse entre generaciones”.
¿Qué pasará cuando vuelva la normalidad? Una buena parte del gasto seguirá pasando por lo digital, se coincide. “El dato de compras en internet ya era alto y en la pandemia se ha consolidado”, incide Perera. Desde Adevinta apuntan que la cantidad de información, la posibilidad de comparar y la de comprar a mejores precios o vender objetos para sacar algo de dinero en la crisis mantendrán el interés por el online. Para otros consumos más ligados a experiencias, como restaurantes o ir de tiendas, sí vaticina una vuelta al establecimiento físico. Pero ahí seguirá el online. Con seguridad, aunque sin bajar la guardia.