“El fabricante debe garantizar que sus soluciones sean una inversión de calidad”
Kardex Sistemas pertenece al Grupo Kardex AG, una multinacional con sede en Suiza, que aglutina a unas 30 filiales en todo el mundo, líder en la fabricación de sistemas de automatización para el almacenamiento logístico y picking. En 2013, esta filial española celebra su 20 aniversario.
¿Dónde residen las claves de su liderazgo?
En nuestra filosofía: como fabricantes y a su vez proveedores de nuestras propias soluciones, debemos garantizar a nuestros clientes soluciones de calidad, tanto en el propio proceso de implantación como en el tiempo en el que esta solución este operativa.
Estamos dedicados en exclusiva en la fabricación de los 3 tipos de sistemas que actualmente dan solución a la gestión de almacenamiento y picking, que son los Sistemas Verticales Lanzadera, Sistemas Rotativos Verticales y Sistemas Rotativos Horizontales. Esta filosofía de producción nos posibilita el poder ofrecer soluciones de unos de estos 3 sistemas o de combinaciones de los mismos.
Es sin duda otro pilar clave de este liderazgo el hecho de contar con un estructura propia, que ha sido entrenada y cualificada para dar respuesta a cualquier cliente tanto en el proceso de venta, como en su posterior mantenimiento
Fruto de lo descrito nos ha posibilitado tener un importante número de instalaciones realizadas en todo el mundo, que alcanzan casi los 120.000 equipos instalados.
¿Cuál es su core?
Básicamente, nuestro core se sustenta los siguientes pilares: - Fabricación e instalación de equipos
de calidad. - Sistema de venta , basado en el conocimiento de las necesidades del cliente, analizando su situación actual, y proponiendo la solución que mejor absorbe estas necesidades. - Servicio post venta, mantenimientos preventivos y correctivos, spare parts, reparaciones, y en definitiva cualquier actuación que sea precisa realizar sobre nuestras soluciones.
Ante todo, tenemos como objetivo acercarnos cada día más a nuestros clientes, para proponerles las soluciones más personalizadas, ya que intentamos asesorarles en sus necesidades reales.
Hablando de opciones ¿qué soluciones brindan desde España y para qué mercados?
En España, Kardex Sistemas ha alcanzado el importante nº de aproximadamente 2.500 instalaciones realizadas, y nos orgullece decir que hemos podido ofrecer estas soluciones en distintos segmentos de mercado, y/o sectores. Por lo tanto nuestra apuesta es multisectorial.
Desde Kardex Sistemas gestionamos España, Portugal y Sudamérica, en este extenso territorio damos continuidad a la estrategia del grupo, ofreciendo nuestras soluciones a cualquier multinacional que se implante en algunas de estas áreas geográficas, resultándole realmente fácil la implantación de nuestras soluciones debido al carácter multinacional que nuestra organización tiene. Pero sin duda hoy en día estamos haciendo un gran esfuerzo para poder acercarnos al tejido de empresas medianas y pequeñas, que tienen el gran reto de invertir en tecnología y en soluciones que les permitan cada día ser más competitivos en mercados más globales. Kardex Sistemas lleva 20 años en nuestro país ¿qué balance haría?
En primer lugar me gustaría decir que estamos muy contentos y satisfe- chos por el trabajo realizado en estos 20 años. Agradezco a todas los profesionales que durante estos años han aportado su conocimiento y valía para convertir a Kardex Sistemas en lo que hoy es.
Personas como Jean Amardeil, fundador de esta filial y uno de los más reconocidos profesionales de este sector, que durante este tiempo ha estado ocupando diferentes cargos en nuestra compañía ha puesto al servicio de la estructura, así como de los clientes su conocimiento y sin duda ha sido fundamental para posicionar a Kardex Sistemas como un referente dentro de nuestro mercado.
Hemos estado muy cerca de muchas empresas que desde hace 20 años consideraron la necesidad de hacer algo diferente en sus organizaciones, que les permitiera preparar su futuro y sin duda esto nos hace pensar, sin ser arrogantes, que hemos puesto nuestro grano de arena en la modernización del entorno empresarial.
Motivo de orgullo sin duda es la fidelización que hemos conseguido en nuestros clientes, algunos de ellos tienen equipos instalados desde más de 14 años y que han ido incorporando a su parque nuevas soluciones durante los años posteriores. Por supuesto debo decir que recibimos un importante número de contactos, que nos indican que otra empresa les ha mencionado los beneficios alcanzados con nuestras soluciones y el alta grado de satisfacción obtenido no sólo en la evaluación e implantación de estas, sino en la relación constante y permanente que desde nuestra estructura técnica han recibido.
Sin duda confío y estoy seguro de que algo estamos haciendo bien.
Tengo entendido que UD entró en Kardex Sistemas en 2008 y en plena crisis ¿en qué basó su estrategia para seguir creciendo?
Evidentemente, la crisis nos afectó pero hemos conseguido estabilizar el negocio de la mano de varias acciones: - Análisis pormenorizado de nuestras estructura, de nuestro valor, en cuanto a capital humano y por supuesto de los principales activos que teníamos y tenemos que son los clientes. - Comprobación de estructura de la empresa, sobre todo a nivel de recursos internos y externos. Se decidió que la mejor manera de afrontar lo que desgraciadamente no ha llegado, era equilibrar la estructura interna de ventas, con la de distribución externa y prepararnos para que durante estos años el approach hacia el mercado fuera cada vez de mayor calidad y global entre todos los actores de nuestra estructura de ventas. Después de estos 5 años hemos conseguido mantener nuestro volumen de negocio y crecer incluso en beneficio, sobre todo de la mano de nuestra actividad de servicios.
Ahora que están más estabilizados, comodice, ¿qué otros objetivos tienen?
Lo más importante, como dice, era estabilizar nuestra organización y nuestro negocio. Una vez que consideramos este objetivo cumplido, debemos: - Incrementar nuestro posicionamiento en Iberia (España y Portugal). Estamos haciendo todo lo posible porque nuestros clientes y potenciales clientes, encuentren en nuestras soluciones un medio de mejora, crecimiento, posicionamiento, con un nivel de inversión aceptable y un retorno de la inversión lo más rápido posible. Ya hemos hablado anteriormente de nuestro core business, pero me gustaría aprovechar para decir que las empresas deben ser cada vez más exigentes en sus demandas y pedir a los proveedores como Kardex que ofrezcamos soluciones de calidad, que sus inversiones estén cuidadas y garantizadas no solo en el momento inicial de la implantación, sino en el tiempo. - Consolidar nuestra actividad en Sudamérica. Hemos alcanzado un interesante volumen de negocio en los principales mercados de Sudamérica (Brasil, Chile, Colombia, Peru, Argentina), pero ahora debemos crecer a un ritmo más rápido en estos mercados locales. Durante los 4 últimos años hemos dedicado parte de nuestro esfuerzo a la preparación de nuestros distribuidores en cada uno de los países mencionados y ahora consideramos que están preparados para asumir retos más exigentes. - Lanzar nuevas soluciones que complementen las existentes. Desde nuestras fábricas están trabajando en la evaluación de nuevas soluciones y estoy seguro que en no mucho tiempo podremos ver nuevos productos y soluciones Kardex. - Por último debemos hacer un esfuerzo por incorporarnos a las nuevas herramientas de comunicación, para poder enseñar a todos los mercados posibles, en cualquier parte del mundo que hacemos, como lo hacemos y que podemos ofrecerles.
Además destacaría…
La filosofía en la que basamos nuestra empresa: Es la de ofrecer soluciones de calidad que cumplan con las expectativas de los clientes. Por lo tanto pediría que los clientes, siempre exijan a sus proveedores una garantía sobre sus inversiones, esto es, productos de calidad, no sólo buenos precios, sino que dichos productos o soluciones sean rentables, duraderos y que respondan a sus necesidades.