“Nuestra apuesta es la calidad, el servicio personalizado y los precios razonables”
Montse Interiors es una empresa especializada en la fabricación y venta de productos textiles para el hogar. Charlamos con su responsable, Montserrat Corominas, para conocer cuál es su filosofía de trabajo.
¿Cuándo nació Montse Interiors?
Somos una empresa familiar que siempre ha estado ligada al mundo textil. Mi bisabuelo comenzó en los años 30 a fabricar y vender telas, por entonces a metros. En los años 70 dimos un giro a nuestra actividad y empezamos a fabricar y vender productos acabados de ropa para el hogar y pronto, en 1972, abrimos nuestra primera tienda.
Montse Interiors cuenta con 21 tiendas en Catalunya
¿Cuántos puntos de venta tienen actualmente?
Este año 2014 hemos abierto dos tiendas nuevas en Vilanova i la Geltrú y Barcelona en la calle Gran de Gracia 55, y antes del verano inauguraremos una tercera en Reus. Con esas aperturas, nuestra red se compone ya de 21 establecimientos repartidos por Catalunya, además de la tienda online, a la que hemos dado un fuerte impulso últimamente.
La empresa ha hecho una fuerte apuesta por el comercio electrónico
¿En qué sentido?
En los últimos tiempos el comercio electrónico de Montse Interiors ha crecido mucho, así que hemos querido imprimirle un nuevo ritmo incorporando aspectos que generalmente no se tienen en cuenta en la venta online. Me refiero, por ejemplo, a la venta de productos a medida, algo que hacemos desde siempre en las tiendas físicas y que no suele encontrarse en la red. Tenemos un equipo específicamente dedicado a ello, que se ocupa no sólo de recibir los pedidos, sino también de contactar con el cliente para definir muy bien qué necesita. Además, en muy breve también dispondremos de una aplicación para smartphones, que tendrá muchas singularidades interesantes para el cliente. La idea es trasladar el espíritu del comercio tradicional también a la tienda en Internet, que opera tanto en España como en ciertos países de Europa.
“Un 70% de lo que vendemos es de fabricación propia y exclusiva para nuestras tiendas”
¿Cómo definiría ese espíritu?
La esencia de Montse Interiors se basa en tres premisas: la calidad, el servicio al cliente y un precio muy competitivo. La primera viene dada por nuestra condición de fabricantes, que nos permite controlar todo el proceso, desde la selección de la materia prima hasta que se vende el producto en la tienda. En cuanto al servicio, disponemos de producto acabado y también ofrecemos, precisamente por ser fabricantes, la posibilidad de personalizar nuestra oferta. Si una persona necesita una sábana bajera, una cortina, un estor o una funda nórdica de unas dimensiones concretas, podemos confeccionarla y hacerlo, además, a un precio razonable. Para ello contamos con el apoyo de un personal de tienda que conoce el sector, escucha al cliente y le ofrece siempre la mejor respuesta a sus necesidades. Ese es uno de los aspectos que nos hace diferentes.
¿Define esa forma de trabajar el perfil de cliente de la empresa?
Creo que sí. Aunque la clientela que nos visita es muy diversa, es cierto que hemos logrado consolidar una clientela fiel que valora la proximidad que le ofrecemos y el servicio personalizado.
¿Cómo ve a Montse Interiors en el futuro?
Queremos crecer, pero hacerlo de un modo controlado. Por eso, creemos que en un plazo de cinco años tendremos 30 tiendas en Catalunya, una actividad que, si todo va bien, pretendemos extender a otros países de Europa que, como Italia o Francia, tienen un carácter y unas necesidades similares a las nuestras.