La mujer que prepara el futuro de Mercadona
EMPRENDEDORA COMO SU PADRE, JUANA ROIG TIENE EL RETO DE INSTALAR LA FIRMA EN EL PARADIGMA DIGITAL POTENCIANDO LA VENTA ON LINE
Discreta e inquieta, tiene una sólida formación en el mundo de la empresa y amplia experiencia
Inquieta. Así la definen los que la conocen. Inquieta y emprendedora. Y dispuesta ahora a afrontar uno de los mayores retos de la firma que preside su padre, Juan Roig: la de potenciar la venta on line de Mercadona, el mayor grupo de supermercados de España. Porque Juana Roig, de 32 años, la menor de las cuatro hijas del matrimonio entre Juan y Hortensia Herrero, debe orientar a la firma, anclarla, en el paradigma digital. Tarea que no será fácil, dado que la compañía realiza el 99% de sus ventas en tienda, en comercio físico.
Discreta, poco dada a la exposición pública, en línea con la moderación gestual de la familia, Juana Roig inicia el proyecto con amplia experiencia empresarial y ambición. Formada en Caxton College de Valencia y en la Escuela de Administración y Dirección de Empresas, Esade, de Barcelona ha sido socia del holding Dice y Nike, y ha participado en sociedades como la joyería Vicente Gracia International Art Jewellery. En esta firma supo ya gestionar con éxito el servicio en línea para sus ventas. Con anterioridad había adquirido experiencia en las firmas textiles Mango e Inditex y conoce muy bien la empresa que fundó su padre. Durante largos periodos de tiempo ha permanecido cerca de las áreas de compras y gestión internacional, y ha seguido formándose en campos como la logística. Además, tiene grandes habilidades en la comunicación digital, en especial de las redes sociales; que son al comercio una potente herramienta de generación de comunidad, de complicidad.
En la última rueda de prensa para presentación de los resultados anuales de la compañía, Juan Roig afirmó con gesto grave que “nosotros no le ganamos dinero al comercio electrónico, representa el 1% de nuestras ventas y además le perdemos entre 30 y 40 millones de euros al año”. Y añadía: “Estamos muy convencidos de que la informática es muy buena, pero hasta hoy no hemos sabido hacer rentable el negocio y dentro de eso hacemos lo que mejor sabemos”.
Desde aquellas palabras hay datos sobre el comercio electrónico que apuntan a que el sector de la alimentación, que parecía por la tipología del producto muy complejo, puede crecer en el ecosistema digital. Amazon, como gran ejemplo, e incluso El Corte Inglés, han avanzado en este terreno, generando nuevos modos de establecer complicidad con el cliente. Mercadona, que dispone de más de 1.500 supermercados y más de 75.000 empleados (representa además el 1,8% del PIB español), desea mejorar una estrategia comercial en línea. Una apuesta que le puede permitir no sólo afianzarse respecto a la competencia sino también alcanzar nuevos segmentos de consumidores más acostumbrados al comercio electrónico.
Esa va a ser la gran tarea de Juana Roig, cuya afición más conocida es la de la danza. “Juana tendrá el objetivo de avanzar en encontrar un equilibrio entre la venta física y la venta electrónica”, señalan fuentes de la compañía”. En estos momentos, Mercadona dispone de un equipo de 50 personas para atender el desarrollo del comercio electrónico, pero en breve el equipo se ampliará. Juana y su padre representan, como metáfora, el paso entre lo analógico, cuyo éxito se estudia en las mejores universidades del mundo, y lo digital.
Un salto del que de momento no se ofrecen más detalles. Mientras se sigue reforzando la imagen de las tiendas, con nuevos modelos de presentación de productos y de atención al cliente físico que sigue dejando casi sin aliento a la competencia. Pero ahora Mercadona quiere alcanzar con fuerza una tipología de comercio en el que las posibilidades pueden ser enorme. Y Juana Roig está llamada a abanderar este impulso a la modernidad. Siempre tan prudente, el departamento de comunicación de Mercadona lo resumía diciendo: “La compañía refuerza así su apuesta por el comercio electrónico con el nombramiento de Juana Roig para dirigir el proyecto online de la cadena de supermercados”. Ella representa así el futuro de la firma, de una firma única en Europa.