“El comportamiento del sector es muy positivo y está en crecimiento”
ALD Automotive, compañía de renting de vehículos perteneciente al Grupo Société Générale, centra su actividad en la gestión integral de AEotas de vehículos de todo tipo de marcas y modelos. Con más de 5.000 empleados en todo el mundo, ofrece sus servicios a 100.000 clientes. En España, trabajan 350 profesionales que gestionan una AEota nacional de 65.000 vehículos y 7.000 clientes.
La actividad de ALD Automotive empezó en marzo de 1992. ¿Cómo ha cambiado el mercado desde entonces?
Durante estos 25 años en España, el sector del renting ha variado muy positivamente, pues en la actualidad estamos ante un término conocido en nuestra sociedad. En esta evolución, el tipo de cliente ha sido uno de los principales cambios, pues nos hemos diversiÅcado. En los inicios, el servicio de alquiler a largo plazo se dirigía exclusivamente a grandes empresas y multinacionales, que conocían el concepto gracias a sus sedes europeas. Sin embargo, con el paso de los años, las pymes, profesionales liberales y autónomos ya empiezan a ser conscientes de los beneÅcios que ofrece el renting a su negocio. Actualmente, las pequeñas y medianas empresas ya suponen un 31% del negocio del sector. Estamos ante un servicio que ofrece respuesta a las necesidades de movilidad de todo tipo de empresas y que empieza a ver en los particulares a su futuro público potencial.
Además de ello, me gustaría señalar las prestaciones que ofrece el renting a sus clientes. Durante este tiempo, la oferta se ha ampliado, teniendo actualmente como base la tecnología para un mayor ahorro de costes y una gestión eÅcaz y eÅciente de la AEota de vehículos, además de un aumento de la seguridad vial de los conductores.
¿Cómo ha vivido la compañía su internacionalización?
ALD Automotive siempre ha sido una compañía multinacional, de hecho, operamos en 41 países de forma directa desde el año 1946. En 2005 abrimos la primera sede en Latinoamérica, concretamente, en Brasil, y contamos con nuestra experiencia en otros países del continente americano, como Chile y Perú, donde hemos abierto Åliales, y Argentina, donde hemos firmado un acuerdo con AutoCorp. Nuestro último paso se ha dirigido a América Central, donde contamos con el apoyo de nuestro socio Wheels con Arrend Leasing, sociedad de leasing en Guatemala.
Entre las novedades que han presentado este año, han lanzado la nueva división de alquiler flexible, CarFlex. ¿Podría explicarnos en qué consiste?
Desde ALD Automotive observamos una necesidad entre nuestros clientes y detectamos una oportunidad para lanzar una nueva área de negocio. CarFlex es nuestra nueva división, que complementa al renting tradicional para dar respuesta a las exigencias puntuales de nuestros clientes. Así, nuestro cliente puede ampliar o reducir el número de vehículos y puede alquilar por períodos de tiempo, siendo tres meses la duración mínima del contratodealquilerAEexible.
Además, CarFlex permite al cliente elegir el segmento del vehículo. Entre los beneÅcios que aporta el renting AEexible a los clientes, hay que señalar la eliminación del coste por cancelación, la devolución adaptada a sus exigencias, y la ampliación o reducción del número de coches según sus necesidades.
¿Cuál es el objetivo que se han marcado con CarFlex?
Con CarFlex buscamos complementar la oferta de renting tradicional en el que ALD es especialista, ampliar nuestros servicios de alquiler a largo plazo, manteniendo nuestra experiencia y personalizando la propuesta de ALD para otro tipo de necesidades de movilidad para los proyectos puntuales de nuestros clientes.
Hoy en día ¿el renting qué cuota de mercado ocupa? ¿Cómo se comporta el sector en nuestro país?
Según los últimos datos ofrecidos por la Asociación Española de Renting de Vehículos (AER), el renting representa el 15,29% sobre el total de matriculaciones registradas de enero a noviembre de este año; lo que supone un aumento de casi un punto porcentual respecto al acumulado del año pasado. Con estas cifras, puedo indicar que el comportamiento del sector es muy positivo y en crecimiento, pues después de la época de crisis, hemos crecido el número de matriculaciones de vehículos, lo que signiÅca una mayor penetración del sector en el mercado.
¿Cómo consigue ALD Automotive diferenciarse de la competencia?
Nuestro principal valor diferencial se basa en la personalización del servicio, pues realizamos un estudio de las necesidades concretas del cliente para ofrecerle un servicio totalmente adaptado a sus exigencias, le orientamos y asesoramos para que realice la mejor selección. Además, a este servicio personalizado se suma el compromiso que adquirimos tanto con el conductor como con el cliente para poner a su disposición servicios más exclusivos. Asimismo, somos uno de los operadores más innovadores en el sector en lo que se reÅere a herramientas web, así como a soluciones para smartphones. En deÅnitiva, nos diferenciamos del resto de competidores en nuestro abanico de prestaciones, que incrementan la seguridad vial del conductor, una mejor gestión de la AEota y una mayor rentabilidad al cliente.
¿Las grandes empresas siguen siendo los grandes clientes de los servicios de renting? ¿Cómo pueden las empresas como ALD Automotive acercarse a las pymes?
Como he comentado anteriormente, los clientes del renting se han diversiÅcado. Ya no sólo nos dirigimos a las grandes empresas, sino que también ofrecemos servicios de renting y gestión de flotas a las pymes, profesionales liberales y autónomos. De hecho, las pymes dentro de nuestra flota ocupan más del 25% y, a escala general, los datos demuestran que son las pequeñas y medianas empresas las que hacen que el renting crezca en España. Todas nuestras prestaciones se adaptan a las necesidades de estos públicos tan diversos, con exigencias muy variadas. Por ello, la clave para acercarse a las pymes es conocer sus requerimientos y ofrecerles una prestación que les dé una respuesta personalizada.
¿Qué herramientas online ofrecen a sus clientes?
Nuestros clientes cuentan con numerosas herramientas online, entre las que cabe destacar MyALD, uno de los últimos servicios que hemos incorporado. Se trata de una herramienta con la que los gestores de AEotas simpliÅcan los trámites relacionados con los vehículos y su contrato de renting. Además, me gustaría mencionar ProFleet2, nuestro servicio exclusivo de gestión de flotas, que mediante un sistema telemático a bordo permite administrar y localizar en tiempo real o acceder a información histórica de los vehículos y conductores.
¿Qué es realmente lo que busca el cliente? ¿Cómo se comunica ALD Automotive con el cliente?
El cliente no sólo busca un vehículo que se ajuste a sus necesidades de movilidad, sino que quiere un servicio que le dé respuesta personalizada y en cualquier momento, para olvidarse de todas las gestiones que conlleva tener un vehículo en su AEota en propiedad. Desde ALD Automotive contamos con un servicio de atención al cliente, que está disponible las 24 horas los 7 días de la semana, y gracias a él nos comunicamos con todos los clientes y conductores para responder antecualquierincidenteoconsulta.
Como empresa ¿qué valores definen a su plantilla? ¿Cuentan con planes de movilidad y/o formación?
Nuestra plantilla está formada por 350 profesionales, cuyos valores se centran en dotes comunicativas para garantizar un servicio personalizado, trabajo en equipo, responsabilidad, compromiso, innovación y una evolución profesional al mismo ritmo que los avances del sector. Dentro de nuestra compañía, la movilidad laboral es uno de los compromisos que adquirimos con nuestros empleados. Potenciamos su desarrollo dentro de la organización no sólo en el ámbito local, sino también global. De hecho, somos grandes exportadores de talento a otras sedes de ALD en el mundo.
¿Qué retos serán clave en la estrategia de la compañía este nuevo año?
En 2017 cumplimos 25 años en España y nuestro principal reto será la continuidad del trabajo realizado. Durante este año seguiremos en la misma línea, trabajando sobre los mismos parámetros para ofrecer el servicio que mejor se adapte a las necesidades de cada cliente. Queremos optimizar las prestaciones para poner a su disposición sistemas innovadores que favorezcan la gestión de la AEota.