eALICIA, el control de la Experiencia de Cliente

Consulting C3, consultora líder en gestión y relación de clientes y elegido Servicio de Atención al Cliente del Año, colabora desde hace tres años como partner del certamen con la plataforma de Experiencia de Cliente: eAlicia. D. Pedro Barceló, CEO de la compañía, nos explica la función de esta herramienta y sus principales beneÅcios:

¿Cuál es la función de eAlicia en el certamen de Líderes en Servicio?

eAlicia es partner tecnológico como plataforma de control y gestión de la Experiencia de Cliente multicanal y de la gestión de la satisfacción de los servicios de atención al cliente. Consulting C3, consultora encargada de realizar los clientes ocultos y evaluaciones de calidad del certamen, realiza el trabajo de campo con esta plataforma, que aporta control y uniformidad garantizando la transparencia necesaria para garantizar la independencia y el buen hacer del certamen.

¿Qué canales podemos medir y gestionar con eAlicia?

eAlicia permite la medición de cualquier canal de relación con el cliente (voz, e-mail, SMS, chat, web, social media, etc.), pero, además, permite realizar encuestas por cualquiera de estos canales o, incluso, medir procesos. eAlicia aporta la automatización de los sistemas de control para extraer información relevante para ayudarte a mejorar tu negocio.

¿Qué beneficios aporta la implementación de eAlicia en un departamento de atención al cliente?

Principalmente, es control de negocio y capacidad de maniobra en tiempo real. eAlicia realiza un control en tiempo real con resultados automatizados, así que, básicamente, aporta la información necesaria para tomar decisiones para la mejora de la experiencia y la satisfacción de tus clientes. Pero, además, supone un retorno directo en ahorro de personal de supervisión, que, unido al bajo coste de la plataforma, garantiza un retorno de la inversión inmediato.

¿Qué empresas pueden beneficiarse de eAlicia?

eAlicia ya está implementado en gran parte del mercado, en España, en más de 60 compañías, y entre ellas encontramos grandes multinacionales que gestionan toda la atención al cliente de EMEA, u otras compañías locales que miden un proceso o lanzan encuestas trimestrales. No hay un tipo de cliente determinado para eAlicia, sus amplias funcionalidades y su bajo coste hacen que cualquier tipo de empresa pueda beneficiarse.