El reconocimiento a los líderes en servicio
El pasado octubre tuvo lugar la ceremonia de entrega de galardones de la sexta edición del Certamen de los Líderes en Servicio en La Estación, Gran Teatro Príncipe Pío de Madrid. Durante el acto, conducido por Federico de Juan, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 18 categorías por su servicio de atención al cliente.
El acto, que se convirtió en una gran Åesta de agradecimiento a la labor que realizan los equipos de atención al cliente, contó con varias actuaciones que sorprendieron a los 250 asistentes, entre los que se encontraban los máximos responsables de las empresas galardonadas, participantes y especialistas en el sector de la atención al cliente.
Las empresas participantes en esta sexta edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación, consistente en 200 tests de Mystery Shopper mediante canales a distancia (130 tests telefónicos, 50 e-mails o formularios web, 12 navegaciones web y 8 tests en redes sociales) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española llevada a cabo por la empresa líder en investigación de mercados TNS. Todas las evaluaciones han sido procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia.
Finalmente, 17 empresas han sido galardonadas en 18 categorías distintas, en esta edición.
Estas compañías han obtenido el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente
del Año 2017 en su comunicación durante un año, lo que los acredita como líderes en este aspecto.
LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESPAÑA
En el último año, el 91,81% de la población contactó con algún servicio de atención al cliente y lo hizo principalmente por tres canales: teléfono (44,76%), e-mail (23,65%) y web (14,69%).*
El aspecto que más desearían mejorar los consumidores es la rapidez para contactar con las empresas (68%), seguido de la personalización de los servicios recibidos (52%).**
El certamen, nacido en Francia hace diez años, celebra su sexta edición en España y también está presente en el Reino Unido y Marruecos.
Su objetivo es doble: por una parte, ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad, y, por otra, estimular a las empresas para que mejoren su servicio y puedan así diferenciarse del resto de competidores.
* Encuesta online realizada por Netquest a 10.000 personas representativas de la población española entre 18-64 años, en octubre de 2016. **Encuesta online realizada por Elogia a 1.196 personas representativas de la población española entre 18-64 años, en enero de 2016.