“CAR mejora el servicio al cliente y la productividad del taller”
Cloud Active Reception (CAR) es una solución que ha revolucionado la atención que los talleres y concesionarios de automóviles ofrecen a sus clientes a la hora de recibir un vehículo a reparación. Se trata de una aplicación creada por Inforserveis, una compañía dedicada desde hace más de 30 años al desarrollo de soluciones de informatización para las empresas. Hablamos con su Director General, Pau Barca.
¿Qué es CAR?
Se trata de un sistema de recepción de vehículos para concesionarios y talleres basado en la nube que funciona a través de un tablet y que tiene como objetivo ayudar al asesor de servicio del taller a ofrecer una mejor atención al cliente y, además, a mejorar el funcionamiento interno del negocio, tanto en términos de productividad como de imagen.
¿Cómo funciona?
Cuando una persona lleva el coche al taller, lo habitual es que el asesor de servicio le atienda, le pregunte qué le ocurre al vehículo y repase los trabajos que hay que hacerle. Con CAR, el asesor hace lo mismo utilizando un tablet en el que aparecen los datos del cliente y del coche, el historial de reparaciones, las ofertas especiales que están disponibles, la fecha prevista de entrega… También permite poner en marcha de inmediato el proceso de trabajo dentro del taller y comunicar con el cliente cualquier anomalía o sugerencia a través de mensajes y alertas, como podría ser el estado de los neumáticos, por poner un ejemplo. Además, se integra con el DMS o aplicación de gestión del taller, con lo que se agiliza mucho la elaboración de presupuestos, que son más transparentes.
Una ayuda también a la venta…
Así es. La idea es mejorar el servicio, pero también ofrecer al asesor una herramienta que le permita sugerir al cliente mejoras en el vehículo que al final ayudan a mejorar la facturación. Además, hemos desarrollado CAR pensando en las circunstancias de los talleres, de manera que el uso de datos que emplea es mínimo y funciona perfectamente aunque haya poca cobertura en las instalaciones.
¿A qué perfil de usuario se dirigen?
Aunque el usuario es el taller, tanto el oficial como el independiente, nuestro trabajo comercial se está centrando sobre todo en las marcas, que ven en CAR una herramienta muy válida para mejorar su imagen de marca. Se trata de un sistema multimarca, multiidioma y que es compatible tanto con nuestro DMS como con los diferentes que se emplean en el mercado gracias a la API pública que hemos creado. Hoy en día disponemos ya de más de 300 cliente en el sector y hemos vendido más de 4.500 licencias.
¿Qué diferencia a CAR de otras soluciones del mercado?
CAR es una aplicación muy configurable para adaptarla a marcas y modelos y, sobre todo, es escalable. Esto significa que aporta valor añadido para los grandes talleres oficiales y para las cadenas, pero también para los pequeños que solo tienen unos pocos operarios. Además, en apenas dos días puede ponerse en marcha; uno para configuración y formación y otro para realizar un seguimiento antes de que el taller tome las riendas de su funcionamiento. Y todo a un coste muy asequible que hace que el retorno de la inversión sea muy rápido: 49 euros al mes.
¿Cuáles son los retos de futuro de la empresa?
El éxito de CAR en México y la complejidad del mercado nacional hacen que veamos la exportación como un eje estratégico. En este sentido, nos hemos fijado como reto seguir innovando y mejorando la aplicación para entrar en los Estados Unidos, un país donde hay mucho camino que recorrer.