El reto de las empresas que quieren dar respuestas a sus clientes

Sotto Tempo Advertising organiza la séptima edición del certamen sobre atención al cliente

Sotto Tempo Advertising organiza desde hace siete ediciones en España el certamen Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año. Se trata de una competición anual abierta a todas las compañías que desean evaluar su nivel de servicio de atención al cliente mediante canales a distancia, una iniciativa que permite poner en valor el trabajo y el saber hacer de los equipos de atención al cliente de las distintas empresas interesadas.

En la elección de los ganadores tiene mucho que ver la voz del cliente, y es que su metodología se basa en la técnica del mystery shopper, es decir, mediante las consultas de clientes reales o potenciales, se simulan situaciones reales a través de los canales a distancia y se valoran objetivamente a las distintas compañías mediante una serie de criterios de análisis.

Las empresas participantes se someten a una exhaustiva evaluación consistente en 200 test de

mystery shopper mediante canales a distancia (130 test telefónicos, 50 correos electrónicos o formularios web, 12 navegaciones web y ocho test en diferentes redes sociales) más una encuesta de satisfacción lanzada a un universo de 2.000 personas representativas del conjunto de la población española.

Aquellas empresas que obtienen la mejor puntuación en su categoría, siempre y cuando superen la nota mínima de 6, son las que se convierten en Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año y pueden implementar el logotipo que los acredita como ganadores en sus acciones de comunicación durante el periodo de un año.

Se trata de una competición anual abierta a todas las compañías El objetivo es evaluar el servicio de atención al cliente mediante canales a distancia