"Estamos haciendo accesible la justicia a golpe de clic"
Es a éxito. Solo cobramos un porcentaje si ganamos y recuperamos el dinero reclamado. sencillo? Poco después, reclamador.es ganó el prestigioso concurso de start-ups Seedrocket, y después entraron distintos inversores de primer nivel. Los servicios legal
En 2012 tuvo la idea de crear una plataforma de reclamaciones online y a día de hoy reclamador.es ya ha tramitado más de 130.000 casos. Pablo Rabanal, su fundador y CEO, afirma que con este proyecto "estamos haciendo accesible la justicia a golpe de clic. Rapidez, sencillez y comodidad gracias a la gestión online de todo el proceso. Para ello, la clave es el uso intensivo de tecnología. Buscamos que sea lo más ágil, sencillo, transparente y cómodo para el cliente. En una sociedad online, cada vez más servicios se están transformando eficazmente gracias al impacto de internet y la tecnología".
¿Qué otras bazas tienen vuestros servicios?
Otro elemento diferenciador es la forma en la que nos relacionamos con nuestros clientes. El mundo jurídico es complejísimo. Contamos con un equipo que entiende las necesidades de nuestros clientes y les ayudan a defender sus derechos hablando el lenguaje de la calle. No hace falta nada más que echar un vistazo a nuestro web para comprobar que todo es fácil de entender.
¿Cuál es vuestro modelo de negocio?
¿Qué puede reclamarse online?
En la actualidad reclamamos incidencias en vuelos, cláusulas abusivas en productos bancarios, problemas laborales, accidentes, plusvalías municipales... Cada vez más derechos se pueden reclamar online. El proceso sigue unos sencillos pasos rellenando un formulario en nuestra web y subiendo la documentación necesaria. Solicitamos el consentimiento legal y nosotros nos encargamos de todas las gestiones para evitar que los usuarios tengan que acudir presencialmente a realizar trámites que aún no se pueden realizar digitalmente.
¿Cómo es vuestro equipo y cómo trabajáis?
Contamos con más de 80 profesionales en plantilla, entre ingenieros de desarrollo y abogados, y ofrecemos todos los servicios de manera online: reclamador.es acumula más de 130.000 reclamaciones. Tenemos un 98% de éxito en los casos resueltos. Identificamos los casos donde existen garantías jurídicas adecuadas y parametrizamos el procedimiento legal. La tecnología nos permite sistematizar los procesos administrativos, haciendo el negocio escalable.
Estáis en el mercado desde hace cinco años.
La idea surgió en 2012. Sufrí los abusos como cliente de una compañía con quien tenía contratado un suministro y vi la oportunidad de desarrollar un servicio en este ámbito. Ante esa impotencia y frustración, pensé: ¿Y si unimos las ventajas de la rapidez y la facilidad del mundo online para que hacer una reclamación sea algo
¿Cuál es vuestro objetivo?
Pretendemos consolidarnos en los sectores en los que ya trabajamos y lanzar nuevos productos en los próximos meses. Todo esto sin perder de vista nuestros valores, basados en la ética, la transparencia y el respeto. Nuestro objetivo es prestar siempre un servicio de calidad, ágil y sencillo, y para ello contamos con el apoyo de las nuevas tecnologías y con un equipo que trabaja con pasión para conseguirlo.
¿Os consideráis competencia de los bufetes de abogados tradicionales?
No. Estamos contribuyendo a ampliar el ámbito de los servicios legales creando una categoría nueva online. Nuestro elemento diferencial es que nosotros nos apoyamos en la tecnología de forma vertebral. Nacimos como compañía digital y aportamos soluciones de una manera nueva, en ámbitos donde ni siquiera llegan los servicios tradicionales.
El legalTech crece. ¿Cuál es el motivo?
por fin. En una sociedad online, es lógico que cada vez más servicios se estén transformando eficazmente gracias al impacto de internet y la tecnología, y el sector legal no puede ser menos. Veremos cada vez más servicios que podrán prestarse 100% online. La tendencia es clara, las tecnologías ganadoras serán las que se apliquen a hacer la vida más fácil al usuario o que se destinen a productividad interna del equipo legal. En definitiva, a prestar un mejor servicio a un precio más competitivo.
¿Cambian las normas o los usuarios?
Han cambiado los usuarios. El impacto tecnológico es brutal y la legislación suele ir por detrás de la realidad social. Hay que ponerse las pilas y lograr que el marco normativo responda eficazmente a las necesidades de una sociedad cada vez más digital.
¿Cómo lográis la confianza del cliente?
Siendo eficaces y transparentes. Ofrecemos un servicio basado en la transparencia, en la comunicación con nuestros clientes, desde el precio de nuestros servicios, hasta la información de cómo son nuestros procesos, de principio a fin. Tenemos un 98% de casos ganados y solo cobramos en caso de éxito. Esa es nuestra mejor garantía.
¿Cuál es vuestro próximo paso?
Estamos diversificando nuestras soluciones con un portfolio de productos más amplio, y contribuimos a dinamizar el legalTech en España. Queremos ser un referente como líderes en servicios legales online gracias a la integración y el desarrollo de las nuevas tecnologías.
Nos apoyamos en la tecnología de forma vertebral. Nacimos como compañía digital y aportamos soluciones en ámbitos donde ni siquiera llegan los servicios tradicionales.