BBVA, el banco móvil
La entidad desarrolla Chatbot y BBVA Cashup, dos funcionalidades que permiten acceder a información financiera desde Facebook y Telegram, y realizar pagos desde WhatsApp
BBVA es la entidad que ofrece los mejores servicios de banca móvil de Europa, según Forrester Research Chatbot y BBVA Cashup permiten realizar gestiones financieras desde apps o servicios de mensajería
La digitalización está presente en todos los sectores y el móvil se ha convertido en el principal medio de interacción con los clientes. En BBVA lo saben muy bien: la entidad cuenta a nivel global con 13,5 millones de clientes móviles, un 41% más que hace un año, lo que demuestra el uso cada vez más intenso de los servicios móviles entre sus clientes. Aquellos que operan a través de canales digitales se sitúan en los 19,3 millones.
La entidad española, que ha sido reconocida como la que ofrece los mejores servicios de banca móvil de Europa, según el último estudio "European Mobile Banking Benchmark" (EMBB), elaborado por Forrester Research y que analiza las apps de las 11 principales entidades de banca minorista europeas, quiere facilitar a sus clientes poder realizar operaciones diarias como consultas o pagos sin salir de las redes sociales y servicios de mensajería instantánea.
NUEVAS FUNCIONALIDADES
Para ello, BBVA ha desarrollado dos nuevas funcionalidades: Chatbot y BBVA Cashup, que permiten, por un lado, acceder a información financiera desde Facebook y Telegram, y por otro, realizar pagos mediante Bizum desde cualquier servicio de mensajería, como WhatsApp, entre otros. Estas nuevas funcionalidades permiten a los clientes de la entidad ahorrar tiempo, al poder realizar estas gestiones financieras desde sus apps o servicios de mensajería favoritos, sin necesidad de abrir o instalar una nueva aplicación.
MÁXIMO HISTÓRICO
El informe de Forrester Research destaca la intensidad y rapidez de los avances digitales de BBVA en los dos últimos años, junto con la amplia variedad de funcionalidades transaccionales y las iniciativas en marketing y ventas que la entidad pone a disposición de sus clientes.
En concreto, la banca móvil de BBVA ha obtenido una valoración de 87 puntos sobre 100, un máximo histórico en la cla- sificación elaborada por los analistas de Forrester (el promedio europeo se sitúa en 69 puntos).
Estos datos cobran especial relevancia si se tiene en cuenta que, actualmente, sólo un tercio de los bancos alcanza el nivel de digitalización deseado y más de la mitad no ofrece la mayor parte de sus productos vía on line, según se extrae del estudio "State of Digital Sales in Banking 2017" elaborado por Avoka.