Así será la banca del futuro
La tecnología ha redefinido la forma en que nos relacionamos con el banco –desde las apps móviles hasta las cuentas online– y utilizamos cada vez más los canales digitales para sacar el máximo provecho a nuestro dinero y nuestros datos.
Ya existe la tecnología para reconocer y entender la voz y darnos acceso a nuestra cuenta. Y también los algoritmos de la inteligencia artificial (IA) para analizar nuestro patrón de gasto y ayudarnos a ahorrar para alcanzar alguna meta. Pero también estamos siendo testigos de la aparición de nuevas soluciones fintech que dan respuesta a necesidades de la banca minorista. La convergencia tecnológica permite, por ejemplo, que dispositivos como Echo, el asistente virtual de Amazon, pueda realizar compras utilizando únicamente las instrucciones dadas por voz.
LAS TECNOLOGÍAS DEL FUTURO ¿Hacia dónde se encamina esta convergencia? ¿Qué tecnologías tendrán a su disposición los clientes de banca en el futuro próximo? Y más importante, ¿cómo mejorarán nuestra vida?
A nadie se le escapa que BBVA y otras entidades llevan tiempo trabajando en esta línea. Brian Roemmele, de Pay Finders y Multiplex, comentaba en una reciente reunión con nuestro socio Propel: “Imaginemos nuestro propio asistente personal, una especie de auricular digital conectado al móvil, capaz de escuchar y recordar lo que decimos y guardarlo con máxima seguridad en la nube. De modo que cuando se quiere recordar un producto del que se ha oído hablar, o el nombre de esa persona que se sentó a nuestro lado hace dos años, el sistema lo recordará y nos dará la información.”
Ahora, si añadimos ese tipo de funcionalidad a nuestra vida financiera e incluimos un buen asesor financiero que pueda gestionar el dinero de manera más eficiente, estamos ante una poderosa herramienta.
Es un muy buen ejemplo de cómo las tecnologías convergen y aportan valor a los clientes.
Pero vayamos más lejos. Qué pasaría si a la inteligencia artificial de los
le incorporáramos una gestión eficiente de los datos, no sólo de las transacciones, sino el desglose y clasificación de las mismas. Y todo con la protección de las tecnologías DLT
(blockchain), controles biométricos y acceso en tiempo real. En este caso, la herramienta no solo gestionará el dinero (de manera segura) sino que también le sacará el máximo provecho a los datos de usuario.
O un asistente que sea capaz de decirnos cuándo es el mejor momento para comprar un producto teniendo en cuenta nuestra situación financiera, la forma de financiación e incluso la entrega y el seguro de la misma. Esto será el resultado de la actuación de todas las disciplinas de fintech, en plena colaboración, con los sistemas de seguridad de grandes entidades como BBVA, y en beneficio de los clientes.
ASISTENTES DIGITALES Otra posibilidad, de nuevo de la mano de BBVA con soluciones a problemas reales. Nuestros clientes nos dicen que su mayor preocupación es el dinero, la situación financiera a largo plazo, los presupuestos, cómo permitirse unas vacaciones o si están en condiciones de comprarle a su hijo su primer ordenador. ¿Qué pasaría si los clientes del futuro confiaran consciente e inconscientemente en su propio asistente digital financiero para hacerse cargo de todo lo relacionado con el dinero?
En el futuro será posible una vida financiera autónoma, independiente, con un asesor financiero personal disponible en todo momento, a través de dispositivos móviles (teléfonos, ta- bletas, etc) que funcionan con la voz (Echo, Google Home, etc.). Además de las tareas rutinarias como consultar el saldo o los pagos, estos avances permitirán una gestión activa de las finanzas y ayudarán a planificar el gasto mensual en cuentas –desde alimentación a un seguro– y a pagar de la manera más eficiente posible.
Y eso es solo el comienzo. La inteligencia artificial se preocupará constantemente del bienestar financiero del cliente y le indicará cómo invertir mejor para su jubilación, le avisará si falta dinero para pagar por la educación de los hijos, o si le llega el dinero para cambiar de coche.
En definitiva, se trata de poner al alcance de los clientes todo el conocimiento financiero y las herramientas tecnológicas de BBVA para ayudarle a gestionar mejor sus finanzas. Pero quizás más importante, les ayudará a recuperar el tiempo que antes destinaban a preocuparse por su dinero y dedicarlo a otras cosas.
Estas son solo algunas de las ideas tecnológicas que estamos analizando ahora mismo. Nuestro enfoque sigue siendo el mismo: aportar valor añadido a nuestros clientes. Y en definitiva, crear oportunidades y mejorar su experiencia con el banco.
LAS SOLUCIONES ‘FINTECH’ DAN RESPUESTA A NECESIDADES DE LA BANCA MINORISTA