“Más allá de la tecnología, sigue siendo fundamental el factor humano”
Desde su fundación en los años 50 del siglo pasado, Amplifon mejora la calidad de vida de las personas, devolviéndoles su plena capacidad de interactuar con el mundo y disfrutar de todos los pequeños y grandes placeres cotidianos. Desde la empresa nos exp
¿Cómo ha logrado Amplifon convertirse en el líder mundial en soluciones auditivas?
Desde finales de la década de 1990, Amplifon se ha consagrado a exportar su modelo de negocio también a otros países. Fue precisamente España el primer jalón en dicho proceso de internacionalización y, desde este primer paso fundamental, Amplifon prosiguió su crecimiento a través de fusiones y adquisiciones, expandiéndose, entre otros lugares, a Estados Unidos en 1999 con la adquisición del líder del mercado Miracle-Ear y al área del Pacífico, obteniendo en 2010 el control de National Hearing Care, presente en Australia, Nueva Zelanda y la India. Por consiguiente, el crecimiento externo se erige para Amplifon en uno de los pilares en los que se cimienta su posición de liderazgo. La sociedad opera en la actualidad en 22 países de los cinco continentes.
¿Cuáles son las últimas innovaciones tecnológicas en el mercado de las soluciones auditivas? ¿Cómo está avanzando la tecnología en el ámbito de la salud auditiva?
Hoy en día, los dispositivos tecnológicos se encaminan a satisfacer el deseo de unas dimensiones siempre más reducidas, pero con un rendimiento cada vez más satisfactorio en relación con el pasado. Desde un punto de vista tecnológico, una de las innovaciones más importantes es la conectividad, que permite enlazar el dispositivo por Bluetooth con el teléfono móvil para recibir llamadas y ajustar sus parámetros. También resulta de una especial relevancia la introducción de dispositivos acústicos dotados de baterías recargables, además de los primeros modelos que permiten al audioprotesista, tras una primera configuración efectuada en su consulta, regular dichos parámetros de forma remota.
No obstante, más allá de la tecnología, sigue siendo fundamental el factor humano, ya que la hoja de ruta de asistencia al cliente comienza con un diagnóstico y prosigue con una atención constante, primero con la comprensión de sus necesidades y de su estilo de vida y, a continuación, con la personalización del dispositivo acústico y la asistencia posventa, de especial relevancia habida cuenta del carácter degenerativo de los problemas de audición. Por tanto, la innovación también preside las actividades de asesoramiento, diagnóstico y personalización de soluciones a medida, nuestro principal negocio.
En este sentido, ¿cuáles son las novedades desde Amplifon?
La mayor novedad que estamos aportando en los puntos de venta Amplifon de todo el mundo es Amplifon 360°, un protocolo de aplicación exclusivo y personalizado. Gracias a su empleo y a través de un recorrido estandarizado, avanzadas herramientas de interfaz y múltiples puntos de contacto con el cliente, se puede compartir con la persona los datos obtenidos del examen de su capacidad auditiva y la evaluación de sus exigencias. Todo ello permite informar mejor a la persona sobre su oído e involucrarla en la elección de la solución óptima, garantizando así la máxima satisfacción del cliente.
Por último, ¿cuáles son los principales proyectos de desarrollo para el futuro en los que estáis trabajando?
Los proyectos en los que nos hallamos inmersos apuntan a afianzar nuestro liderazgo global. En concreto, pretendemos: potenciar nuestra presencia en el mercado, centrándonos en los principales países en los que ya estamos. Entre ellos se encuentran también España y Portugal, en los que aspiramos a consolidar nuestra posición mediante la expansión de nuestra red.
Además, trabajamos en reforzar la relación con el consumidor gracias a un nuevo enfoque de comunicación, el fortalecimiento de nuestro valor de marca, que ha aprovechado también el lanzamiento de la nueva identidad de marca en 2016, el liderazgo en el marketing digital, el despliegue de una gestión de relaciones con los clientes avanzada y el incremento de las inversiones en marketing.
Innovar y diferenciar aún más nuestro modelo de servicio en múltiples canales será otra de las claves, a fin de brindarle la mejor experiencia al cliente, sin olvidarnos de seguir invirtiendo en nuestro personal y nuestra infraestructura informática, atrayendo a los mejores talentos.