WhatsApp quiere ganar dinero
La aplicación anuncia los perfiles y servicios para empresas
WhatsApp anunció el pasado martes en su blog –sin especificar una fecha concreta de salida–, lo que era un secreto a voces desde el pasado mes de enero: “Estamos desarrollando y probando nuevas herramientas mediante la aplicación gratuita WhatsApp Business para pequeñas empresas o negocios y una solución empresarial para empresas más grandes que operen a gran escala con una cartera de clientes global, como compañías aéreas, empresas de comercio electrónico y bancos”. WhatsApp Business será, finalmente, una variación de la aplicación actual, que permitirá a las empresas hacer muchas más cosas que las que hacemos el resto de mortales.
En los últimos días ya han aparecido perfiles verificados –el de Facebook ha sido uno de los primeros– en las cuentas de aquellos usuarios que tienen instalada la última versión beta de la aplicación. Se trata –según la app– de “una presencia oficial, un perfil verificado para que las personas puedan diferenciar una empresa de cualquier otra persona”, explica WhatsApp en su blog.
Para Carles Torrecilla, profesor del departamento de Marketing de Esade, lo que está a punto de llegar es la evolución de los temidos grupos de WhatsApp, y “un buen ejemplo de como a veces el mercado va por delante, cosa que en temas tecnológicos es algo muy raro”.
De hecho, ya hay empresas que ponen a disposición de sus clientes chats y grupos. “Con el transcurso del tiempo, más personas utilizan la aplicación para conectarse también con las empresas y negocios que les importan. De hecho, cada día ocurren muchas conexiones, ya sea para realizar un pedido en una pastelería o para informarse sobre nuevos productos disponibles en una tienda”, reconocen desde WhatsApp. Ahora, “lo que hará la aplicación es formalizar un uso inesperado con el que se ha topado, cosa que seguramente no estaba en su plan de negocio”, añade Torrecilla.
Con estas funciones profesionales –que de momento no se han concretado–, las compañías podrán hacer más cosas que chatear con sus usuarios y WhatsApp les cobrará –sólo a las grandes corporaciones– por estos servicios, en lo que puede ser el paso definitivo para empezar a monetizar una aplicación que hasta ahora había sido casi gratis.
Pero no sólo las empresas serán los usuarios de estos nuevos usos de las aplicación de mensajería más popular del mundo. Carles Torrecilla cree que hay que pensar más en términos de organizaciones y de servicios a colectivos. “Por ejemplo, las comunidades de vecinos de algunas urbanizaciones podrán usar estas nuevas funcionalidades no sólo para distribuir información, sino para organizar votaciones”, dice el profesor de Esade.
Para ello, el primer paso es que los usuarios tengan la seguridad de que realmente están hablando con un perfil “oficial” de una empresa u organización. Los perfiles verificados ya son habituales en otras redes sociales, así que pareciera que además de monetizar la aplicación, WhatsApp emprende un nuevo rumbo para convertirse en una red social y dejar de ser sólo una plataforma de mensajería instantánea.
Para Gemma Vallet, directora del programa de Social Media-Branding y Estrategia digital de La SalleURL, la aparición de estas herramientas es una “evolución natural, que se enmarca en la búsqueda de un modelo de negocio que permita un retorno de la inversión”. Si WhatsApp no ha cobrado a sus
Ya han aparecido las primeras cuentas verificadas de compañías, la de Facebook entre ellas