“Nuestro sistema de trabajo facilita poder ofrecer precios muy por debajo de otras empresas”
Andorra Free Market, es una tienda online especializada en la venta de electrodomésticos y electrónica de consumo. Entrevistamos a Fernando Muñoz, para que nos explique su experiencia.
¿Cómo han conseguido tanto éxito en un mercado tan polarizado y tan competitivo?
Desde nuestros inicios, hace ya más de 15 años, hemos aprendido que el éxito obtenido ha consistido en ofrecer un servicio post venta a un alto nivel, solucionando los problemas y asistiendo al cliente en todo momento.
Nuestro sistema de trabajo facilita poder ofrecer precios muy por debajo de otras empresas, calculando muy bien los costos y operando con un sistema informático muy potente, esto nos facilita nuestro objetivo, ofrecer los mejores precios, calidad y un servicio inmejorable a nuestros clientes.
¿Cómo podríamos resumir todo lo que ofrece AFM en sus establecimientos?
Un precio inmejorable, un servicio personalizado al cliente y una experiencia de compra diferente.
¿En qué categorías de productos destacan?
Grandes electrodomésticos, donde ofrecemos también servicios de instalación; televisores a un precio muy rebajado; fotografía y accesorios; pequeños electrodomésticos y un largo catálogo que puede ser visitado en nuestra web www.andorrafreemarket.com
¿Dónde están ubicadas sus tiendas?
Actualmente tenemos dos puntos de recogida para todos los pedidos online, estos puntos de recogida también pueden funcionar como tienda. Sus ubicaciones están en C/Colom, 463, en la localidad de Terrasa y en Av. Tarragona, n.50 de Andorra La Vella.
¿Entregan a domicilio?
Entregamos a domicilio con varios servicios, desde los más económicos hasta el servicio completo de subida a domicilio, instalación y retirada de los electrodomésticos viejos.
También son referentes por el servicio postventa, ¿cuáles son los pilares de esta excelente atención al cliente?
Creemos que uno de nuestros grandes valores es diferenciarnos de las grandes empresas que no escuchan a sus clientes. Nosotros tratamos de tener una relación directa y personal con cada cliente que tiene un problema, escuchándolo y dándole la mejor solución posible.
De cara a los próximos años, ¿en qué novedades están trabajando? ¿Con qué nos sorprenderán?
Hoy en día, en un mercado español en el que estamos asentados y vendemos a cualquier lugar del país, estamos intentando exportar nuestras ideas y manera de trabajar al extranjero. Francia, Inglaterra, Alemania, Italia, son países en los que hemos abierto mercado y está funcionando realmente bien.