"Vengan a relajarse con un baño de agua termal con vistas a la nieve"
GERMÍ VINYALS, JEFE DE OPERACIONES Y CALIDAD DE CALDEA, EXPLICA LAS NOVEDADES PARA ESTE INVIERNO DEL CENTRO INÚU, QUE INTRODUCE UN ESPECTACULAR JACUZZI EXTERIOR
Caldea lleva más de dos décadas seduciendo a turistas y locales con su reinterpretación lúdica de la experiencia termal. Tras sumar el spa Inúu e inaugurar hace un año Likids, el centro andorrano quería abrirse a nuevas audiencias: consolidar la propuesta de ocio familiar, en el caso de Likids, pero también apelar a un usuario más experto y sofisticado de este tipo de centros. Tras unos años de andadura, Inúu prepara para la nueva temporada de invierno una espectacular incorporación, un gran jacuzzi exterior, así como la adecuación de nuevos espacios para el relax en su interior. Hablamos con Germí Vinyals, jefe de Operaciones y Calidad del centro, sobre estas nuevas actuaciones.
¿De dónde surge la necesidad de estas innovaciones?
La iniciativa parte de las opiniones que recogemos de los visitantes, que, por otra parte, son siempre muy favorables. Pero también plantean reflexiones interesantes, sobre cosas que echan de menos o que les gustaría encontrar en próximas visitas. Detectamos que en Inúu se echaba en falta más espacios de relax y más dirección en la visita al centro. Por la experiencia de Caldea, sabíamos que no solo hay que ofrecerle al cliente una instalación, también conviene darle unas directrices de uso que le ayuden a sacarle el mayor partido a la visita. Si le damos un sentido a la experiencia, con un orden (que puede seguir o no) del que puede esperar ciertos resultados, es un valor añadido a la visita.
¿Cómo surge esa necesidad?
Como en Inúu nos dirigimos a un cliente más experto en termalismo, optamos por dar mayor libertad al usuario. Y aunque queremos mantener esa opción, también detectamos que había una demanda de una experiencia más guiada, con mayor orientación por nuestra parte.
¿Cómo se dará respuesta a esa demanda de la clientela?
Hemos delimitado espacios para trazar un cierto recorrido, unas propuestas de uso. En la zona de las lagunas, se ha trazado un circuito basado en los principios termales de los beneficios de determinadas temperaturas y usos. Otra zona está más dedicada a la cromoterapia y a crear determinadas sensaciones relajantes. Luego destinamos un espacio en el que nosotros consideramos que el usuario se prepara para otra zona de reactivación. En esta queremos jugar más con saunas, hammam, contrastes de temperatura, ya que se trata de alternar calor, frío y descanso. Y luego potenciamos una zona que se encuentra en el área de tratamientos que, detectamos, no se utilizaba tanto (a no ser que el cliente recibiera alguno de estos tratamientos). Allí hemos situado zonas de relax para que el cliente pueda disfrutar también de la arquitectura y las sensaciones que plantea esta zona.
Una de las actuaciones estrella es el gran jacuzzi que instalarán en el exterior...
Al demandar más zonas de relax y contar con una gran terraza con vistas espectaculares, no se nos ocurre nada más relajante que ofrecer un baño caliente de agua termal mientras vemos el paisaje nevado. Por eso decidimos instalar este nuevo jacuzzi con capacidad para diez personas y un enclave espectacular, en la zona más alta de Inúu.
Habéis celebrado el primer aniversario de Likids, la oferta para los más pequeños.
Es un spa creado de forma exclusiva para los más pequeños. Abarca de los 3 a los 8 años. Esto permite abrir ligeramente el arco de edad, porque en Caldea pueden entrar niños a partir de 5 años. Es decir, damos opción a familias con niños más pequeños.
Tratándose de niños, la seguridad debe haber sido uno de los aspectos más importantes para desarrollar.
Los padres entran con los niños, les damos unas pulseras en parejas (una para el niño y otra igual para el adulto que le acompaña). Tras explicar qué actividades se realizarán, se les da un teléfono móvil con una funda sumergible con el que podrán estar en contacto con el niño en todo momento. Contamos con personal titulado. Como además se trata de un espacio abierto, los padres pueden ver en todo momento cómo juegan y se bañan sus hijos, mientras ellos disfrutan de su momento de relax en Caldea.
"Queremos jugar más con saunas, hammam, contrastes de temperatura, alternar calor, frío y descanso"