TENDENCIAS ESTRATÉGICAS
El año empieza con muchas novedades en el sector turístico, y en el caso de los hoteles hay que estar pendiente de las últimas tendencias que serán las claves del éxito futuro. La plataforma Net Affinity ha detectado múltiples oportunidades que ha resumido en 18 tendencias, según el portal especializado Hosteltur.
Para Net Affinity, 2018 será el año de los chatbots, diseñados para mejorar la interacción con los clientes potenciales. Los chatbots son programas que simulan mantener una conversación con una persona y dan respuestas automáticas a preguntas de los usuarios. Según The Boston Consulting Group, más del 95% de los viajeros utilizan recursos digitales en sus desplazamientos; el 55% de los españoles que lleva a cabo gestiones on line conoce los chatbots y la mitad ha interactuado con ellos. Además, según datos de Juniper Research, la introducción de estos asistentes virtuales supondrá un ahorro de 8.000 millones de dólares (6.780 millones de euros) al año en 2022.
Otras tendencias serán el uso de los vídeos cortos, los conocidos anuncios bumper de Youtube; y la búsqueda por voz, que cada vez tiene más usuarios y a la que los hoteleros deberán adaptarse, según Hosteltur. Otra de las prioridades de 2018 será adaptar la web a dispositivos móviles y ofrecer los resultados de búsqueda dando prioridad a las webs móviles, ya que el 94% de turistas de ocio utilizan varios dispositivos para planificar sus viajes.
A la hora de captar clientes también evoluciona el nivel de personalización, ya que el 86% de los viajeros valora las ofertas personalizadas, según el portal especializado Hosteltur.
La realidad aumentada también marcará el año en el sector, lo que provocará un cambio en las estrategias de marketing y la forma en que los usuarios interactúan con el hotel. La realidad virtual permitirá promocionar los destinos turísticos en una experiencia muy similar a la real. También la inteligencia artificial será clave para mejorar la relación con el cliente y personalizar al máximo su estancia. Además, la tecnología blockchain entrará con fuerza en el sector, sobre todo para las transacciones on line o la identificación y personalización en el marketing turístico. Otra tendencia al alza es el Internet de las Cosas (IoT) que permitirá tener feedback en tiempo real de los servicios de la habitación, acceso sin llave y control de la televisión y el termostato por parte del cliente, indican desde Hosteltur.