Empresas sometidas a una evaluación exhaustiva
El Estadio Wanda Metropolitano de Madrid acogió el 26 de octubre de 2017 la Ceremonia de Entrega de Galardones de la 7ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio.
El evento, que reunió a 250 profesionales de atención al cliente, marketing y directores generales fue conducido por Federico de Juan y en él se dieron a conocer las empresas más valoradas en 20 categorías por su servicio de atención al cliente.
Las empresas participantes en esta 7ª edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 205 tests de Mystery Shopper mediante canales a distancia (130 test telefónicos, 50 e-mails o formularios web, 12 navegaciones web, ocho test en redes sociales y cinco test de chat virtual) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española llevada a cabo por la empresa líder en investigación de mercados, Netquest. Todas las evaluaciones han sido procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia.
Finalmente, 18 empresas han sido galardonadas en 20 categorías distintas en esta edición.
Estas compañías han obtenido el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente
del Año 2018 en su comunicación durante un año, lo que los acredita como líderes en este aspecto.
LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESPAÑA
En el último año, el 91.25% de la población contactó con algún servicio de atención al cliente y lo hizo principalmente por 3 canales: teléfono (45.39%), email (23.28%) y web (14.06%).
Los sectores más contactados han sido la telefonía (20.46%), los proveedores de internet (10.66%), la banca (10.64%) y los seguros (10.53%).*
El aspecto que más desearían mejorar los consumidores es la rapidez para contactar con las empresas (68%), seguido de la personalización de los servicios recibidos (52%).**
* Encuesta online realizada por Netquest a 10.000 personas representativas de la población española entre 18-64 años, en octubre de 2016.
**Encuesta online realizada por Elogia a 1.196 personas representativas de la población española entre 18-64 años, en enero de 2016.