"Este año hemos crecido en visitas e Inúu se ha consolidado"
CALDEA HA EXPERIMENTADO VARIOS AÑOS DE CRECIMIENTO SOSTENIDO Y CIERRA LA TEMPORADA CON UNAS CIFRAS DE FRECUENTACIÓN MEJORES QUE LA ÉPOCA ANTERIOR A LA CRISIS, TODO UN ÉXITO PARA EL CENTRO
La temporada de invierno en Andorra ha sido de sobresaliente, en visitas y en cantidad de nieve, y en duración, puesto que ha nevado hasta bien entrado el mes de mayo. Estas buenas condiciones, unidas a una campaña de comunicación e imagen innovadora, así como una vocación de escucha activa a la clientela, han dado unas cifras de récord a Caldea, el centro termolúdico de Escaldes-Engordany, que cierra una temporada más de crecimiento sostenido. Al frente del centro está Miguel Pedregal, con quien hemos hablado de los desafíos y aciertos de las últimas temporadas del centro andorrano.
¿Ha sido una gran temporada para Caldea?
Sí, hemos cerrado una temporada muy buena, hemos aumentado el número de visitantes respecto a la anterior, lo cual es un logro, porque llevamos varios años seguidos de crecimiento sostenido. Lógicamente, esto es en parte consecuencia de un éxito general de Andorra como destino turístico, por supuesto. Ha sido una temporada extraordinaria de nieve que, además, se ha prologando hasta bien entrada la primavera, y eso ha repercutido en todos los negocios turísticos.
¿Puede poner cifras a ese éxito?
Hemos superado este año la barrera de los 400.000 visitantes, que nos sitúan en cifras anteriores a la crisis, con una facturación superior a los 15 millones de euros. Para ponerlo en contexto, la frecuentación en 2013 fue de 300.000, con lo que en apenas cuatro años hemos crecido en más de 100.000 visitantes. También hemos asistido a la consolidación definitiva de Inúu. Al principio fue un reto explicar este concepto, muy diferente a la propuesta de valor de Caldea. Pero consideramos que ya está completamente lanzado. De hecho, de esas 400.000 visitas, 60.000 son exclusivas de Inúu, que es la frecuentación ideal que se había planteado en su lanzamiento.
¿Qué retos destaca de las últimas temporadas?
Nuestros esfuerzos se han orientado a reenfocar la estrategia comercial. Nos hemos concentrado en hacer campañas intensivas de comunicación en Andorra, pero también se ha recuperado una práctica de hacer publicidad en destino, básicamente en Catalunya, que es el principal mercado emisor para nosotros, que ha sido muy eficaz. También hemos actualizado la comunicación, que se basaba en los códigos que utilizan los spas tradicionales. Era importante transmitir que Caldea tiene una personalidad propia, diferenciada de otras propuestas basadas en el termalismo, y debíamos resaltar esos aspectos que nos diferencian. Ha sido un acierto cambiar la comunicación, porque tenemos unas características que nos diferencian, como los horarios, la programación de espectáculos o el edificio singular que nos acoge, y que lo convierten en un spa fuera de lo convencional. Una de las claves de Caldea es la escucha constante a su clientela. ¿Cómo se plantea? La información que proporciona el cliente es básica a la hora de tomar decisiones estratégicas. Durante una época se dejaron de hacer las encuestas y la investigación sobre las preferencias e impresiones del cliente. Y fue uno de los aspectos que antes se recuperaron tras la crisis. De esta labor se encarga una empresa externa que realiza oleadas de encuestas de satisfacción en diferentes épocas del año, a diferentes horas del día, unas se realizan en la entrada de la visita, otras a la salida. Y con toda esa información, y la que se compila de las webs de valoraciones de negocios turísticos y redes sociales, se confeccionan informes de seguimiento que nos ayudan a tener en todo momento una visión clara de cómo nos ve el cliente y a tratar de mejorar y adaptarnos a sus demandas.
¿Tienen ya esos datos de satisfacción de la temporada?
Todavía es pronto, porque se están elaborando los estudios, pero creemos que las medias de satisfacción rondarán un 8 sobre 10, que es un número altísimo. Respecto a las valoraciones cualitativas, son muy variadas. Caldea cambia a lo largo del día, y la tipología de clientes también, así que puede ser un lugar extremadamente relajante o un entorno dinámico, lúdico y animado; en cualquier caso, satisfará a cada estilo de público.
"La información de las encuestas a los visitantes se utiliza para la mejora continua de Caldea"