"El cliente actual es muy crítico, valora la personalización"
MÁS QUE REBAJAS DE VERANO, LAS DE PYRÉNÉES SE HAN CONVERTIDO EN UN FENÓMENO QUE TRASPASA FRONTERAS. CLIENTES DE TODAS PARTES VIAJAN A ANDORRA PARA DISFRUTAR DE UNA EXPERIENCIA DE COMPRA DE ALTA CALIDAD
Mañana empiezan las rebajas de verano en los Grandes Almacenes de Andorra, como es tradicional, antes que en las tiendas de Francia y España. Este año, llegan con nuevas marcas de moda de primera línea y muy buenas ofertas, tanto de la temporada actual como de la de otoño-invierno, pero lo que pretenden destacar es, por encima de todo, la experiencia de compra: el que las suyas sean unas rebajas de alta calidad, con un servicio personalizado y con multitud de propuestas de ocio en torno a las compras. La responsable de compras de Moda, Marga Ruiz, nos da las claves para entender una tradición comercial que traspasa las fronteras.
¿Qué novedades encontraremos en estas rebajas de verano respecto a las de otros veranos? En los departamentos de Moda ofrecemos una selección de marcas internacionales muy reconocidas y de mucho renombre, algunas de ellas novedad, como Cape Horn, Peserico y Boggi, para mujer, o El Ganso o Scalper, para hombre. Y, en la sección de zapatería, Pretty Ballarinas, Castañer y Camper. ¿Qué departamentos destacaría con las mejores oportunidades y que el comprador no puede dejar pasar? Ahora que por fin ha llegado el buen tiempo, se pueden encontrar productos de esta misma temporada de buenas marcas con buenos descuentos, además de la oferta de colecciones para la nueva temporada de otoño-invierno 2018-2019. Además, hay que señalar que, aparte de que hace tiempo introdujimos una marca internacional como es FNAC, ahora contaremos con FNAC Home, a partir del 12 de julio, una nueva dimensión de experiencias dedicadas a la cocina, el hogar y el bienestar. ¿Qué diferencia a las rebajas de Pyrénées de las de centros comerciales de Barcelona, Madrid o Tolouse? Lo que nos diferencia es que empezamos antes las rebajas que nuestros vecinos, si vienes a Andorra podrás disfrutar de las rebajas antes que en España o en Francia. Además de poder encontrar productos con descuentos sobre un diferencial de venta con los otros países, un enorme atractivo para el cliente de fuera.
¿Qué valora más el cliente, los descuentos o el trato de calidad respecto a las rebajas de otros sitios?
El cliente, actualmente, lo valora todo, es muy crítico, ya que tiene mucha información. Le gusta el trato personalizado, el asesoramiento, la disponibilidad de las vendedoras y encontrar productos con buenos descuentos. En Pyrénées ofrecemos, cada vez más, una experiencia de compra. Para nosotros, la satisfacción del cliente es lo más importante. ¿Cuál suele ser el retrato del comprador de rebajas? Son sobre todo clientes del país, catalanes de proximidad, españoles y franceses. Y el principal perfil son las mujeres y las parejas.
¿Cómo han evolucionado las rebajas, en los últimos tiempos? ¿Qué cambios ha habido debido a la compra online o a nuevos periodos de descuentos, como el Black Friday? El mercado actual está inundado de promociones, un paseo por las calles y los centros comerciales de cualquier ciudad, como es el caso de nuestro vecino español, saca a la luz la guerra de precios en la que se encuentra sumida la moda antes de las rebajas. El canal online se utiliza mucho, pero, sin embargo, la tienda física sigue siendo la opción preferida para comprar, porque el cliente, cada vez más, busca más una experiencia de compra ante la oleada de impactos y estímulos que le llegan de todas partes, necesita y busca un asesoramiento profesional.
¿En qué consiste esa experiencia de compra? Los clientes encontrarán un servicio de calidad y personalizado, además de actividades, como talleres para los niños, conferencias de autores, espacios pop-up, como los futbolines de diseño situados en el FNAC, presentaciones in situ de las nuevas colecciones, con modelos de diferentes marcas… Ahora estamos celebrando, hasta el 12 de julio, las noches temáticas del Mundial, todos los martes y jueves, de 19 a 21 h, con música, degustaciones y decoración específica de cada país.
"El consumidor está bombardeado por descuentos y estímulos y busca un asesoramiento profesional"