CaixaBank crea un área para acelerar la transformación digital

El comité de dirección de CaixaBank ha aprobado la creación de un área denominada Global Costumer Experience con el objetivo de acelerar la transformación digital del negocio y poner el foco en la experiencia del cliente, informó el martes en un comunicado. Jordi Nicolau, hasta ahora director territorial de Barcelona, será el director ejecutivo de la nueva área, que dependerá de la dirección general de negocio, dirigida por Juan Alcaraz.

La entidad ha decidido agrupar bajo una nueva y única dirección ejecutiva todas las áreas que trabajan con la visión de las principales experiencias de los clientes retail. Nicolau será el responsable de Now! Day Banking (operativa relacionada con el día a día de los clientes), Enjoy (consumo), Protect (seguros) y Commerce (compras en los puntos de venta).

La dirección ejecutiva de Global Costumer Experience contará también con cuatro unidades transversales que dan soporte a todos los ámbitos de negocio (Marketing, Customer Labs & Customer Experience, Sistemática Comercial y CaixaBank Payments) y una dirección de Specialized Customer Segments, que integrará los canales de los segmentos especializados: jóvenes (Imagin), familias (Family), personas mayores (Seniors), sector primario (AgroBank) y nuevos residentes (HolaBank). Maria Alsina, hasta ahora directora territorial de Baleares, será la nueva directora territorial de Barcelona.