Sobre disrupción digital, leyes y taxis
Resulta ya insoportablemente evidente que cuando decimos que lo digital es disruptivo no nos referimos a su capacidad de aportar innovación tecnológica a los procesos o los negocios, sino a su capacidad de transformar la sociedad. Como bien dice Greg Satell en un reciente artículo, la tecnología digital está siguiendo el mismo camino que otras tecnologías anteriores como el vapor o la electricidad, y tras unas primeras etapas de descubrimiento e ingeniería ahora ya se encuentra en una fase de transformación, que se evidencia en que ya no hablamos de nuevos productos o servicios, sino de cambios de hábitos en las personas e incluso en cambios en las escalas de valores.
Las nuevas tecnologías han dejado en evidencia a algunos servicios que quizá no habían evolucionado lo suficiente, o se habían acomodado, o no estaban acostumbrados a una competencia creativa, y ahora se enfrentan a la presión de nuevos enfoques y nuevas maneras de hacer. En muchos casos estos servicios habían acabado ordenados por el paso del tiempo dentro de unas normas y regulaciones claramente pensadas y desarrolladas desde el marco mental anterior, que ahora ya no sirven pero en las que se parapetan todos aquellos a los que la velocidad de las novedades ha pillado desprevenidos.
En eso consiste la innovación, en proponer nuevas maneras de hacer que pueden sorprender o incomodar a los antiguos jugadores. Y eso ha hecho lo digital, proponer nuevas formas de resolver los viejos problemas y las necesidades de siempre. El mantra que ha inspirado las iniciativas digitales ha sido la agilidad y la disrupción, y eso es válido para las etapas de descubrimiento e ingeniería, pero ahora haremos bien en prestar más atención a los cambios que proponemos, porque ya estamos en etapa de transformación y eso implica que nuestras propuestas ya afectan a nuestro orden social, y por tanto a nuestros valores y a nuestra ética.
La mayoría de plataformas digitales que nos rodean se han originado en la cultura y los valores estadounidenses, una sociedad regida por unas normas que animan a explorar y proponer. Si ninguna ley lo prohíbe, puedes hacerlo. Sin embargo, nosotros vivimos en la vieja Europa y funcionamos distinto: si la ley no está clara, no deberías hacerlo. Así que en Europa esperamos a que la ley se ordene antes de ponernos manos a la tarea, mientras que en Estados Unidos pasan a la acción y actúan en paralelo al desarrollo de la ley.
Estamos rodeados por un sinfín de plataformas digitales ideadas desde el ultraliberalismo americano, que tropiezan sin cesar con el marco regulador europeo en ocasiones demasiado lento. Europa ha reaccionado lenta, pero en una dirección muy interesante, con el Reglamento General de Protección de Datos que empieza a velar por algunos derechos fundamentales que claramente estaban amenazados, pero sigue sin reaccionar ante otras normas que ya no funcionan como la que ordena el transporte de pasajeros en nuestras ciudades. Un sistema cerrado de licencias a precios desmesurados y con controles de calidad más que cuestionables, con el que se intenta poner freno a nuevos modelos basados en la tecnología, pero también a la ausencia de normas.
Bienvenidos a la verdadera transformación digital. La tecnología ha evolucionado más deprisa que el regulador, y sin normas tenemos desorden. Ya no hablamos de novedades tecnológicas, sino de debates éticos y legales para vivir en sociedad en tiempos digitales.
La tecnología ha evolucionado más deprisa que el regulador, y sin normas tenemos desorden