Claridad energética
El supervisor busca combatir la confusión de los consumidores sobre qué contratan
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia ha dado seis meses a las compañías de gas y electricidad para que distingan de forma clara sus filiales.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CMNC) ha dado seis meses a las compañías de gas y electricidad para que distingan de forma clara sus filiales, con el fin de garantizar que cada cliente sepa con quién ha contratado el servicio y qué tipo de tarifa tiene.
A través de una decisión jurídicamente vinculante, Competencia obliga a las principales energéticas a modificar la denominación social, cambiar el logotipo y reflejarlos con claridad en la información que se ofrece a los clientes por escrito, vía telefónica, en la web o presencial. Y todo ello, para reducir la confusión que reina en torno a la factura de la luz y el gas.
El organismo que preside José María Marín Quemada recuerda que, según sus propias encuestas, en España ocho de cada diez familias no son capaces de decir si están pagando los suministros con un precio regulado (PVPC, en el caso de la electricidad; TUR, para el gas) o en el mercado libre. Además, Competencia señala que varias asociaciones de consumidores se habían quejado de que esta situación genera “indefensión” entre los clientes. Este desconocimiento de los consumidores viene abonado por el hecho de que en la actualidad un mismo grupo energético puede ofrecer sus servicios a través de dos filiales de luz y gas mediante una comercializadora regulada y otra del mercado libre, así como tener una compañía de distribución.
Con las nuevas medidas, la CNMC considera que se contribuye a que los consumidores puedan identificar correctamente en la factura qué comercializadora les provee de luz y de gas y saber a ciencia cierta si están en el mercado libre o en el regulado. La diferencia no es menor: la PVPC es una tarifa regulada por el gobierno y que varía cada hora. Sólo aquellos que estén suscritos a dicha tarifa pueden pedir el bono social –que supone un descuento de entre el 25% y el 40% del coste del consumo–. En cambio, los clientes de una comercializadora del mercado libre el precio lo establece la empresa, que puede realizar ofertas, y es posible contratar otro tipo de servicios adicionales como un seguro de mantenimiento.
La decisión de la CNMC especifica que el cambio de nombre de las distintas sociedades de un grupo no se solventará con añadir los términos “distribuidor”, “comercializador de último recurso”o “comercializador de referencia”. En cuanto a los logos e imagen de marca avisa que induce a error que los distintos tipos de empresas de un mismo grupo utilicen “palabras, letras cifras, signos, dibujos o símbolos iguales”.
El pasado mes de mayo, la CNMC publicó un informe sobre la comercialización de gas y electricidad en el que concluyó que “la información que se ofrece a los clientes de estos servicios es mejorable” y “hay cierta confusión entre las marcas de las compañías”. A través de la figura del “comprador misterioso”, realizaron de incógnito 130 gestiones con diferentes compañías en las que detectaron “prácticas comerciales que disuaden a los consumidores a contratar el precio regulado frente al precio libre que ofrecen las comercializadoras en el mercado”.
En ocho de cada diez hogares desconocen si han contratado una tarifa regulada o del mercado libre