Vueling presenta soluciones para afrontar dos años más de congestión
La compañía invertirá 70 millones en mejorar la experiencia del cliente
Un cupón electrónico que se activa en caso de gran retraso (más de tres horas) y que se puede canjear en cualquier restaurante del aeropuerto, evitando colas interminables para recoger un ticket de snack o comida; un sistema automatizado para la autogestión de incidencias que permite recuperar el valor del billete o reservar un vuelo alternativo en caso de cancelación, y una aplicación que informa del estado del vuelo en tiempo real son algunas de las soluciones que ha incluido Vueling en su nuevo plan de mejora de experiencia del cliente, presentado ayer.
Asimismo, las tripulaciones están recibiendo formación específica para dar respuesta rápida a los clientes, sobre todo en los momentos más delicados, con una actitud de superhéroe, en términos de la propia aerolínea. La compañía ha puesto en marcha recientemente la Vueling Academy, que ofrece programas a los diferentes colectivos para mejorar la experiencia de sus pasajeros.
Después de otro verano –y son tres de los últimos cuatro– marcado por el caos generado por retrasos y cancelaciones, Vueling ha lanzado un plan para mejorar la experiencia del cliente como parte de su estrategia de crecimiento, en el que invertirá 70 millones de euros en los dos próximos años. Ante la previsión de que el caos del pasado verano se repita de manera habitual en momentos de alta actividad, la compañía de grupo IAG ha primado en su plan varias medidas de destinadas a paliar las consecuencias de retrasos y cancelaciones.
“La situación del pasado verano, provocada por la congestión del sistema aéreo europeo, forma parte de la nueva normalidad de la operativa de las aerolíneas”, aseguró ayer el director de clientes, Calum Laming. Según argumenta la aerolínea, el principal problema es la falta de personal de control aéreo y aunque se tomen medidas urgentes para mejorar, en ningún caso se notarán antes de dos años.
El plan de Vueling prevé, además, mejoras en la experiencia del viaje como mayor espacio entre para el pasajero con la instalación de nuevos asientos más delgados, enchufes y USB en todos los aviones, así como wifi en todos los vuelos durante el próximo año. En cuanto al proceso de reserva, la compañía avanzará en la digitalización del centro de atención telefónica, incorporando nuevas soluciones a través de chatbots.
Para el 2021, la compañía se marca como objetivo una personalización de la experiencia de reserva con el análisis de los datos de cada pasajero, y una automatización más avanzada de la facturación y el embarque.
La aerolínea está instalando asientos con más espacio y prevé ofrecer wifi en los vuelos en el 2019