Servicio Móvil afianza su crecimiento en Catalunya

Recientemente, la empresa acaba de inaugurar instalaciones en Martorell que van a permitir incrementar el nivel de servicio que ofrecen a sus clientes. De todo ello hemos hablado con José Luis Castro Romero, Consejero Delegado del Grupo Servicio Móvil. ¿Que representa para Servicio Móvil la puesta en marcha de la nueva planta de Martorell?

Son unas modernas instalaciones a sumar a las ya existentes en la Comunidad. La incorporación de esta plataforma es parte de nuestro plan estratégico para los próximos años, propiciado por el constante crecimiento del negocio en últimos ejercicios y al aumento de la demanda de servicios de nuestros clientes, quienes cada vez cuentan con una mayor presencia y necesidades en mercados más globales. Esta nueva instalación dispone de una superficie total de 6.250 m2 y 5.750 de m2 de almacenamiento para pales y documentación a estantería; gracias a la implementación de equipamiento tecnológico y herramientas de gestión que automatizan los procesos y servicios en toda la cadena de suministro. Es un paso más en nuestra capacidad de generar soluciones a las necesidades de nuestros clientes. Porque si algo nos define es que somos una empresa que está en continua evolución y que tiene una máxima: dar un excelente servicio. En este sentido, las nuevas instalaciones en Martorell permiten que sigamos ofreciendo una mayor cobertura y servicio.

Pero ya tenían presencia en Catalunya…

Sí. Hasta ahora teníamos instalaciones en Sant Sadurní d’Anoia y en Mollet del Vallès, y también servicios en las provincias de Lleida, Tarragona y Girona. Contamos con un equipo de profesionales en Catalunya de 80 personas, que forman parte de los 1.500 empleados que tenemos en toda La Península.

¿A qué perfil de cliente se dirigen?

Estas instalaciones están principalmente concebidas para el sector hospitalario, pero no podemos olvidar que somos una empresa multisectorial. Por eso hemos concebido unas instalaciones polivalentes y acordes donde nuestro nicho principal de negocio hoy en día está en el ámbito sanitario. De hecho, somos líderes en gestión y documentación clínica y gestionamos alrededor del 90% de lo externalizado en este entorno. Del orden de 27 y 28 millones de historias clínicas. A la logística documental dedicamos más de 100.000 m² del total de nuestras instalaciones, lo que nos convierte en la compañía que gestiona el mayor volumen de esta tipología de documentación.

¿Cuáles son los orígenes de esta empresa?

Servicio móvil nació hace algo más de cuarenta años como una empresa familiar dedicada a las mudanzas. Nuestro padre era molinero y tornero en madera en As Pontes de García Rodríguez (A Coruña) y de esas actividades surgieron dos pequeñas empresas que con el tiempo fueron creciendo y han sido el germen de lo que somos a día de hoy. En nuestros orígenes en As Pontes, Endesa instaló una de sus centrales térmicas y la llegada de trabajadores creó una demanda en cuanto a mudanzas y traslados se refiere. Así empezó todo.

Una trayectoria que se ha orientado al valor añadido.

Así es. Con el tiempo una pequeña parte de nuestra Compañía se especializa en el mundo de los traslados. Nos motiva lo complejo y cuanto más sea este, mejor. Por ejemplo, archivos históricos, hospitales, sedes centrales, bibliotecas, oficinas, centros administrativos… Entidades como la Biblioteca Nacional de Catalunya, el Archivo de Simancas, el Archivo General de Navarra o el Archivo de Indias de Sevilla. Este último donde continuamos trabajando en otras facetas de nuestro negocio.

¿Y en el mundo sanitario?

Nos hemos ocupado de grandes traslados en esta última década. Por citar algunos de los últimos que se han creado en España: el Nuevo Hospital de Vigo, el Universitario de Asturias o el Universitario de Lugo. Piense que la complejidad de un proyecto de este tipo es lograr trasladarlo sin que deje de funcionar. Es una acción coordinada y compleja que puede llevar ejecutarla un mes pero en la que nuestro departamento de ingeniería logística ha venido trabajando durante un año.

¿Qué servicios ofrecen actualmente al mundo de la salud?

Nuestro mundo es intra y extra-hospitalario. Como dije antes gestionamos casi la mitad de las historias clínicas del país en más de 100 hospitales, tanto públicos como privados. Es un proceso que ha ido transformándose en los últimos años y ha traído consigo nuevos proyectos y necesidades. Antes, los servicios convencionales en gestión de documentación eran sobre todo custodia y organización de HH.CC. Ahora cobra más peso la integración de los datos y su explotación a la carta. Sin olvidarnos de los altos estándares de seguridad con los que trabajamos cuando gestionamos estos procesos y la información inherente. Y en estos entornos seguimos evolucionando de forma muy potente. Le daré un dato: contamos con un Área de Tecnologías que desarrolla e implementa todas nuestras necesidades en materia de herramientas de gestión y procesos tecnológicos. Donde hace cinco años eran 6 los profesionales hoy son 56.

También ofrecen otros servicios logísticos.

Sí. Estamos presentes en distintos sectores de la economía y cada vez en más. Pero el segmento de la logística sanitaria es donde tenemos todavía una mayor incidencia. Por ponerle otro ejemplo, en Catalunya –aunque también lo realizamos en otras zonas– estamos empezando a prestar servicios de logística en materia de consumibles y fungibles sanitarios a través de plataformas dedicadas a los servicios de salud de las respectivas comunidades autónomas donde trabajamos. Nosotros recibimos todo lo que compra el Servicio de Salud y nos ocupamos de realizar la logística para que el usuario y el área de enfermería tenga siempre el producto disponible y con un stock gestionado por nosotros. Y ese todo incluye desde vacunas que necesitan temperatura controlada y trazabilidad hasta productos de alto valor como las prótesis (para los que montamos armarios RFID de acceso restringido), pasando por otro tipo de elementos.

¿Antes me decía que han diversificado hacia otros sectores?

A lo largo de todos estos años el ámbito sanitario nos ha permitido adquirir bagaje y dotarnos de gran experiencia. Y esto nos ha servido desde hace ocho años de punto de partida para conocer las necesidades y extrapolar nuestros servicios en otros sectores: banca, industria, alimentación y bebidas, otros entes públicos distintos del sanitario y más recientemente la ” última milla”. Contamos también con una tercera Área de Negocio que es la Unidad de BPO. Gracias a la cual aportamos soluciones de externalización de procesos de negocio, mayoritariamente en el ámbito empresarial privado.

¿Qué les diferencia de sus competidores?

La adaptación al cliente. Las multinacionales tienen una gran rigidez y obligan al cliente a adaptarse a la estructura de sus servicios. Lo que hacemos en Servicio Móvil es justo lo contrario: estudiamos la necesidad del cliente y nos adaptamos, buscando dar una respuesta alineada con sus expectativas y necesidades reales. Porque para nosotros, el cliente es lo primero, lo segundo y lo tercero en nuestro orden de preferencias. Eso ha hecho que no perdamos su confianza y que contemos con una clientela fiel, lo que nos permite ser parte activa de sus proyectos como uno más de sus equipos.

¿Cuáles son los retos de futuro de Servicio Móvil?

Seguir evolucionando del mismo modo que lo hemos hecho para pasar de aquel molino y de aquel torno de madera a lo que somos hoy. Y eso pasa por invertir en tecnología y profesionales para seguir prestando a nuestros clientes servicios de alto valor añadido, en nichos concretos y con todo nuestro potencial de investigación.