“Hay que sentarse con la administraciones”
Arnaldo Muñoz, director general en España de Airbnb, analiza el cambio en las empresas de la economía digital
Esta semana Ryanair ha accedido finalmente a que los pilotos españoles estén contratados bajo la normativa local, mientras las plataformas Uber o Cabify han visto cómo sigue abierto un resquicio con la tramitación de la última reforma sobre las licencias VTC. Los nuevos modelos de negocio con éxito cambian las reglas y ponen en cuestión la regulación de la competencia, laboral, fiscal... por lo que se deben llegar a acuerdos y buscar soluciones. Para Arnaldo Muñoz, director general en España y Portugal de Airbnb y uno de los protagonistas del recién publicado Campeones de la transformación digital. Diez líderes españoles (ed. Profit), las empresas que, impulsadas por la tecnología, irrumpen en el mercado están obligados irremisiblemente a abrir un diálogo con los responsables públicos. “Cuando estás hablando de economías de crecimiento exponencial tiene todo el sentido plantearte que te has de sentar con las administraciones”.
Preguntado por los problemas de reputación a los que se enfrentan los nuevos gigantes tecnológicos –desde los fallos de privacidad, a las acusaciones de fomentar la precariedad laboral o de eludir impuestos–, el consejero delegado de Airbnb defiende que “en este nuevo mundo, cualquier empresa que quiera tener éxito ha de desplegar una visión amplia y ser muy sensible a la opinión pública”.
Reacio a hacer cualquier juicio de valor que pueda asociarse a su actual papel al frente de la popular plataforma de alojamiento turístico, Muñoz insiste en ofrecer su punto de vista personal y considera compatible la era digital y la expansión de la economía de las plataformas con los estándares de calidad de vida europeos. “La tecnología es neutra –asegura–, pero el despliegue de esa tecnología no lo es, sino que forma parte de una decisión privada o de un estado. La empresa que no tenga la visión a 20 años de cómo puede lograr un crecimiento consistente con empleados, clientes, opinión publica, administraciones y sociedad es una empresa que no va a subsistir. No voy a convertirme en el defensor de aquellos modelos que a través de la tecnología ofrecen algo que no cuadra con eso”.
En todo caso, Muñoz, con una larga trayectoria profesional que incluye su paso por Easyjet o Telefónica, defiende que la regulación forma parte del “entorno”. Mientras que la clave de “la transformación digital” está en que la mediana y gran empresa aprendan a lidiar con ese cambio: “Han de entender cuáles son las herramientas, siempre con la vista puesta en resolver problemas de los usuarios. Para mí, eso es lo básico”. Después entra en juego la tecnología, capaz de llevar un negocio a 100 millones de consumidores, explica. Además, considera crucial que esta apuesta esté liderada por el primer directivo de la empresa.
Muñoz advierte que frente a Asia o Estados Unidos, “Europa ahora mismo está en segunda división, con oportunidad de subir a primera o con posibilidades reales de bajar a tercera regional”. Y apuesta por sacar partido de puntos fuertes de Europa como el sistema educativo o el importante papel del sector público.
Finalmente, avisa de que se equivocan aquellos que, “desde el entorno privado y también del público, perciben la transformación digital como algo que viene generar eficiencias, reducción de costes o desempleo. Esa es la visión cortoplacista. Ni siquiera es de transformación; no es nada”. Hay que “cambiar de paradigma” para crecer, insiste el director general de Airbnb . Y lo afronta como una cuestión de supervivencia. “O irrumpes o te ‘irrumpen’ otros al final”, plantea con contundencia.
“Es cortoplacista entender la transformación digital como una mera reducción de costes”