Restaurante: ¿con o sin niños?
El debate renace al aumentar los negocios que apuestan por clientes adultos
Los hoteles fueron los primeros y ahora empiezan a sumarse a esta tendencia, restaurantes, líneas aéreas, vagones de trenes, cines... La pregunta en este caso no admite medias tintas: ¿con niños o sin niños? Y como suele ocurrir siempre que se plantea este debate, las opiniones se dividen mayoritariamente entre dos bandos. El de los que sostienen que los padres tienen todo el derecho del mundo a acudir a los restaurantes y a cualquier otro establecimiento abierto al público con su hijos y el bando de los clientes de esos negocios que manifiestan estar hartos de aguantar lloros y gritos de niños mientras comen, viajan o disfrutan de una película en un cine.
Es un debate que va como anillo al dedo a las redes sociales. Este tipo de temas son el mejor caldo de cultivo para esos canales. Ha quedado demostrado con un tuit publicado recientemente por un usuario, Rodrigo G. Fáez, con el siguiente mensaje: “Quedo a comer con unos amigos. En la mesa de al lado hay dos bebés. Tras 23.008 alaridos me da por girar la cabeza en plan ‘oye, vale ya’. La madre responde a la mirada: ‘Es un bebé’. Recordad: el resto no tenemos porque aguantar a vuestros niños. ¿Estáis de acuerdo? ¿O no?”. En sólo cuestión de días ese tuit consiguió más de seis mil “me gusta”, tuvo casi 1.600 retuits y generó cientos de comentarios.
Las opiniones publicadas en las redes a raíz de ese tuit reafirman que la división de opiniones sobre el asunto siguen igual de polarizadas. Pero el debate ha renacido con la creciente oferta de empresarios que hacen saber, a veces de forma directa y otras con mensajes sutiles, que sólo quieren en sus negocios a público adulto.
Ocurre lo mismo cuando esa pregunta se plantea a organizaciones que defienden los derechos de los consumidores y a los representantes oficiales del sector hotelero. Desde Facua Consumidores en Acción se afirma que “prohibir la entrada de un niño en un restaurante o cualquier otro local abierto al público es un acto discriminatorio y, por lo tanto, ilegal”, afirma Rubén Sánchez, portavoz de esa asociación. En la Federación Española de Hostelería (FEHR) las cosas se ven muy diferentes: “los empresarios tienen derecho a elegir a sus clientes o la forma en la que quieren relacionarse con ellos”, indica su presidente, José Luis Yzuel. Y continúa: “Eso no es discriminación, simplemente hay que interpretarlo como una estrategia u oportunidad de mejora de la oferta en un sector donde, afortunadamente, hay mucho donde elegir”.
Rubén Sánchez insiste: “prohibir la entrada a un local a una persona porque es menor de edad es lo mismo que vetar el paso a ese negocio a un cliente por su condición sexual, religión o color de la piel. Eso es una discriminación”. Otra cosa, muy diferente, continúa el portavoz de Facua “sería echar mano del derecho de admisión para expulsar de un local a personas que molesten al resto de clientes o tengan comportamientos inadecuados, pero eso tiene que aplicarse tanto con niños como con adultos”.
José Luis Yzuel recalca, por su parte, que la oferta de restaurantes y bares en España (270.000 locales) “es muy amplia para satisfacer todos los gustos o preferencias y nadie tendría que sentirse discriminado por el hecho de que los empresarios adopten medidas para elegir el tipo de clientes que quieren en sus negocios. Aquí no se trata de prohibir nada, el restaurador o el hotelero
Asociaciones que velan por los consumidores afirman que vetar la entrada de menores es una discriminación
aplican el derecho de admisión y al final todo queda reducido a una cuestión de sentido común”. Lo que insinúa el presidente de los hoteleros en España es que no hay que crear un problema por algo que tendría que ser considerado como muy normal y natural: “de lo que aquí hablamos es de saber elegir, entre esa gran oferta, la opción que mejor se adapte y encaje con nuestros gustos”. Por lo tanto, lo lógico sería pensar que el que va a comer con niños elegirá restaurantes con un perfil más familiar o espacios habilitados para entretener a esos menores, mientras que las parejas que buscan tranquilidad apostarán por locales más íntimos donde todo, desde los espacios hasta los menús, está pensado y diseñado para satisfacer principalmente a paladares adultos.
El presidente de Federación Española de Hostelería (FEHR) admite que en estos momentos no tienen un listado del número de hoteles o restaurantes que dejan muy clara en su publicidad su apuesta por el público adulto. No niega, sin embargo, que esta es una tendencia que va en aumento, principalmente en el mundo de la restauración.
El debate de ¿con o sin niños? está, por otro lado, muy vivo en las redes sociales, pero no es un tema que ahora mismo parezca preocupar en exceso ni a las asociaciones de consumidores ni a hoteleros. La prueba, tal y como reconoce el portavoz de Facua, “es que apenas entran denuncias por clientes que se sientan discriminados, aunque sí hay un incremento de consultas sobre el asunto”. Situación que se repite en las oficinas de la Federación Española de Hoteleros. “Hay más debate, que problema”, reitera José Luis Yzuel.
Rubén Sánchez, portavoz de Facua Consumidores en Acción, sí que recalca que las consultas sobre este asunto están aumentando, pero pocas veces la cosa acaba en denuncia. Sánchez insiste, sin embargo, en que se puede actuar de oficio contra locales que centren su oferta con mensajes y carteles de “Adults Only” por discriminación. Y aconseja a esos negocios rehuir de esa publicidad. “Una cosa es dirigir el negocio hacia un público determinado, pero otra muy diferente es vetar la entrada a un local a personas por el simple hecho de ser menores”, añade. Y compara lo que ahora pasa con los niños con la oferta dirigida a un público homosexual. Esto suele ocurrir en hoteles, pero “en ningún momento hay que interpretar que los heterosexuales tienen prohibida la entrada en esos negocios”, concluye en portavoz de Facua.
La Federación de Hoteleros de España dice que los negocios pueden elegir qué público quieren