“La IA es clave en banca móvil”

BBVA acaba de anunciar su entrada en Bixby, el asistente virtual de Samsung.

Sí, por primera vez en España los clientes de BBVA que cuenten con un terminal Galaxy Note9, así como S9, S9+, Note8, S8 y S8+ que ejecuten Android Pie OS, pueden indicar a Bixby que localice un cajero de BBVA y buscará la ubicación más cercana.

¿Qué otros asistentes o bots tiene BBVA? En 2017, BBVA fue la primera entidad en contar con un chatbot en Facebook, Messenger y Telegram, y en 2018 fue pionera en interactuar con sus clientes de habla hispana. Con el asistente de Google, BBVA incluye, además, la consulta de saldo y últimos movimientos. Los clientes también tienen este servicio con Alexa, el asistente virtual de Amazon, y pueden consultar el saldo de sus cuentas con Siri, el asistente de Apple.

¿La inteligencia artificial (IA) es clave para el futuro de la banca móvil? En BBVA creemos que la inteligencia artificial y la analítica avanzada de datos son claves para el desarrollo de soluciones que hagan más sencillo para los clientes la gestión de sus finanzas.

¿Cómo se aplica? Aplicamos la inteligencia artificial para predecir hitos en los hábitos financieros de los clientes para desarrollar soluciones que se adapten a sus necesidades.

¿Qué ofrecerá BBVA a través de los bots? Estamos trabajando para aumentar las capacidades de los bots con el objetivo de disponer de un asistente con una visión más completa. Queremos ofrecer asistencia al cliente en cualquier momento en la ejecución de las tareas del día a día.