La venta online también sufre la histeria compradora
Los supermercados ajustan sus webs y su capacidad logística
Si en los dos primeros días de la semana las superficies comerciales de Vitoria y, sobre todo, Madrid tuvieron que hacer frente a una desaforada demanda de clientes en sus tiendas físicas, el reto desde ayer es responder al incremento de esa demanda vía web.
Las primeras alarmas saltaron cuando muchos usuarios madrileños se encontraron con que la web de Mercadona estaba bloqueada ante la “imposibilidad de prestar un buen servicio”, según especificaba el propio servicio.
Desde la compañía de Juan Roig explicaron que la medida es temporal y se debe al colapso que sufrió su sistema de pedidos. La situación fue similar en las tiendas online del resto de grandes cadenas de distribución como Carrefour, Dia o El Corte Inglés, entre otras.
Desde Carrefour también reconocieron que se están aplazando los pedidos porque, según confirmó la cadena a la agencia Efe, están priorizando los pedidos realizados por clientes que pertenecen a colectivos que tienen más complicado acudir a las tiendas físicas, como mayores, personas con movilidad reducida, discapacitados y personas en cuarentena. Por eso, el resto de clientes está recibiendo sus pedidos a más largo plazo. Por su parte, El Corte Inglés recordó a quienes consideren excesivo el tiempo de entrega a domicilio que también existe la posibilidad de realizar la compra por Internet y recogerla personalmente en alguna de sus tiendas físicas.
El caso es que como está sucediendo con el teletrabajo en muchas empresas esta crisis también está tensionando la capacidad tecnológica y logística del sector de la distribución en España.
La compra online de productos de alimentación y sobre todo de productos frescos es una tendencia que si bien no para de aumentar en España en los últimos años su penetración en el mercado es aún muy baja. Los últimos datos de la consultora Kantar sitúan el comercio online en gran consumo en el 2,4% del total del consumo digital en el 2019, tras un crecimiento ese año del 6,4%. Las grandes superficies y los supermercados tienen diseñada su estrategia logística a este tamaño de mercado. Si se producen picos de demanda como los registrados en los últimos días necesitan realizar un ajuste que, en ningún caso, es inmediato. Ahora todas lo están reforzando.
Así lo aseguraron ayer desde las Asociación de Centros de Transporte y Logística de España (ACTE). Según explicaron, las complicaciones se deben a que los supermercados tienen que hacer más viajes a los almacenes centrales o centros logísticos cuando se agotan los productos. “Pero es cuestión de horas volver a la normalidad”. Han comparado la situación con los momentos de picos de demanda del black friday o Navidad, con la diferencia que en este caso no se ha podido prevenir.
El comercio por internet de productos de gran consumo representó el 2,4% del total de ventas en web