La crisis deja sombras en la protección del consumidor
Las reclamaciones pueden aflorar nuevos abusos
Primero fue el precio al alza de mascarillas y geles. Luego vino el lío de las devoluciones de los viajes. Ahora algunos establecimientos incluyen una “tasa Covid” en las facturas. Entre medio, la subida de los alimentos. Desde el estallido de la crisis, los consumidores se han topado con situaciones que no han dejado otra que apechugar y pagar más. Para unos han faltado más actuaciones para evitar abusos. Fuentes del Ministerio de Consumo destacan que las más necesarias –topar el precio en funerarias y mascarillas– se hicieron “por falta de claridad”.
Si bien la picaresca no ha sido generalizada, las consultas y reclamaciones que se acumulan por estos meses en agencias de consumo, despachos y asociaciones muestran que hay sombras. “La ley ha ido por detrás de la realidad. Hemos tenido que ir decreto tras decreto corrigiendo. Los problemas han sido por la inseguridad jurídica”, analiza Gerardo Ruiz, abogado en Legálitas. El foco lo pone en las moratorias en vivienda y los billetes y paquetes turísticos. Son estos últimos, pero, los que más polémica han traído, llevando a Consumo a denunciar a aerolíneas por no informar bien sobre reembolsos. Ninguna ha devuelto el dinero voluntariamente. Rubén Sánchez, portavoz de Facua, donde las consultas se han quintuplicado, cree que el comportamiento de las aerolíneas “no ha sido ejemplar” y denuncia “inoperancia” en las agencias de consumo.
En el frente bancario también se han dado roces. Asufin (Asociación de usuarios financieros) habla de obligación de apertura de cuentas para acceder a las moratorias impulsadas por el Ejecutivo y contradicciones en los requisitos en alguna entidad. Son casos aislados. “En general las entidades se comportan correctamente y están abiertas a dar soluciones”, afirma Patricia Suárez, presidenta de Asufin.
El precio de los alimentos es otro de los frentes abiertos. La sensación de que se paga más por llenar el carro esta ahí. Datos del INE en mano, en pleno confinamiento, en abril, se vieron alzas de hasta el 10% en las legumbres, con un pico de demanda. Desde el Ministerio se apunta que “el tema está en constante estudio”, pero hasta ahora no se han detectado “subidas especulativas” que justifiquen una actuación. La directora de la Agència Catalana del Consum, Beth Abad, explica que los inspectores están volviendo a recorrer las calles y que si se detectan “abusos o engaños” se perseguirán.
Esto supone que las actuaciones por subidas desproporcionadas se pueden dar más adelante. De hecho, como los plazos administrativos han estado suspendidos, “la presentación del grueso de reclamaciones no ha empezado”, advierten desde Consumo. Abad apunta que en junio las reclamaciones están creciendo “considerablemente”. Entre las nuevas reclamaciones se suma la ‘tasa Covid’, que cobran bares, clínicas dentales o talleres como extra en las facturas por costes de medidas sanitarias. Consumo considera que “podría ser considerada abusiva”. Pero si se informa previamente, es proporcional y está relacionado con el servicio, no hay mucho que hacer, matizan en Legálitas. “Es como el suplemento por terraza”, compara Abad. De nuevo, tocará pagar y luego, si se puede, reclamar.